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智能云呼叫中心解决行业痛点,提供高效服务做到精准营销

原创

2022/11/10 10:18:37

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业业务量增加势必导致客户咨询量上升,在这样的情况下,既能节省成本不用增加人员,又能为客户提供智能化的触点服务就显得尤为重要。传统呼叫中心局限性比较大,不能很好地解决行业痛点,所以,企业想要解决目前面临的问题,可以选择智能云呼叫中心系统,它自身功能和优势直击行业痛点,企业这些难题就迎刃而解了

企业业务量增加势必导致客户咨询量上升,在这样的情况下,既能节省成本不用增加人员,又能为客户提供智能化的触点服务就显得尤为重要。传统呼叫中心局限性比较大,不能很好地解决行业痛点,所以,企业想要解决目前面临的问题,可以选择智能云呼叫中心系统,它自身功能和优势直击行业痛点,企业这些难题就迎刃而解了。

智能云呼叫中心解决行业痛点配图1

传统呼叫中心行业痛点

1、高成本管理

培训成本、招聘成本及设备成本都比较高,业务内容繁杂且人员流动性大,尤其是服务器、话机等设备部署价钱高昂。

2、低效率执行

面对大量访问时人工拨打效率低、响应不及时、有效通话率不高导致意向客户流失比较多,转化率比较低浪费资源。

3、坐席难监管

坐席通话、状态、服务质量等都无法有效监听和监控,无法及时掌握信息做出有效管理。

4、标准化服务

坐席情绪、能力、话术等都不能统一化和标准化,导致访客体验感比较差,满意度不高进而留不住商机。

智能云呼叫中心解决行业痛点配图2

云呼叫中心功能

1、运作成本低,响应快速

云呼叫中心不需要外接专用设备,本身支持网页电话、软电话、手机多端设备,可以随时接听电话,以免遗漏商机,降低转化率。

2、多重功能辅助坐席,处理业务效率高

本身具备多种功能,支持在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流程便捷功能,做到处理业务效率高。

3、统计支持优化,提升客户体验

对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方面统计并做出分析,提升客户满意度。

4、实时监控,实时管理:

数据大屏可以监控坐席通话效率、服务质量和工作状态等,管理员可以随时调整坐席,发挥其更多的作用。

智能云呼叫中心解决行业痛点配图3

云呼叫中心优势

1、一体化呼叫工作台

支持呼入呼出,当有电话呼入,可以把来电弹屏、电话信息及通话详情等通话信息录入。支持转接功能及短信等多种方式,可以随时跟进客户信息、掌握进度、创建工单、制定回访计划,整体提升客户满意度,留住客户提升成功率。

2、自动外呼,智能触客

支持多种自动外呼方式,这样既减少了人工的投入成本,又提高了外呼效率,而且还简便了座席外呼操作,有效率地筛选意向客户,增强营销力。外呼系统可以分为预测式、预览式、IVR自动式三种类型。

3、智能分配,精确服务

1)客户分配

支持VIP客户优先排队,可以把访客分配给近一次服务的坐席,做到精确服务。

2)坐席分配

支持空闲时长较长和电话量较少轮询分配,这样比较公平还解决成本。

3)列队选择

支持排队时间较短队列、排队时间较长队列及队列排队人数较少设置。

4)IVR导航可视化配置

配备多级IVR导航,支持节点和语音自定义,解决客户不同需求,多场景化配置,有效降低人力成本。

4、监控全局数据

1)后台大屏数据可实时查看座席状态和接听效率,根据情况来实时调整管理策略,做到服务效率可视化

2)从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查可以可质检报表,能后及时查看运行情况,协助管理者优化资源配置,服务状态数字化可全局监控客服资源。

5、多维报表统计支持决策

1)可定制化报表,支持表单自定义,这样可以更贴合企业业务。

2)电话坐席与技能组工作报表可以把坐席会话量、会话时长等数据直观展示出来,形成日常工作的KPI指标以此考核员工,实现专业化管理。

3)满意度报表对客户满意度及坐席满意率进行统计,客户体验提升有据可依。

目前,云呼叫中心已经遍及各行业企业,这都归功于它综上所述的功能和优势,云呼叫中心覆盖能力强,随时随地登录账号就可以使用,使用方便成本低,未来的发展趋势会越来越广。

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