原创
2022/11/09 13:38:17
来源：天润融通
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本文摘要
企业面临人工客服效率低、培养成本高及访客满意度无法保障等多重难题。现如今AI智能问答客服机器人可以帮助企业解决这些难题，与人工客服相比，机器人客服从咨询-接待-留资，提供全场景辅助，让服务更智能化、更标准化，在降本增效方面有着人工不可比拟的优势。
企业面临人工客服效率低、培养成本高及访客满意度无法保障等多重难题。现如今AI智能问答客服机器人可以帮助企业解决这些难题，与人工客服相比，机器人客服从咨询-接待-留资，提供全场景辅助，让服务更智能化、更标准化，在降本增效方面有着人工不可比拟的优势。
AI智能问答客服机器人功能
支持全渠道接入，接入微信、电商、抖音、公众号等主流渠道。支持全网第三方平台渠道同时接入自动回复，自动回复准确率高达95%。7x24小时在线，解决客户95%的咨询问题，根据用户咨询智能回复。不同的业务场景，例如表单、智能问答、知识库等，可以配置不同的话术库和不同类型的机器人。
AI智能问答客服机器人优势
1、面对访客咨询，机器人能自动解答90%常见的咨询问题，但是也难免遇到无法识别或者专业度较强，较复杂的问题，这时候机器人就会自动转接人工客服接待列表中，并且会标注来提醒人工客服，这种人机协作模式，很大程度的减轻了客服的工作压力。
2、智能对话分配，问答机器人可以根据访客搜索关键词、访客地址、浏览网页、搜索引擎等来划分，根据人工客服的接待能力把相匹配的访客分配更合适的客服接待，做到准确服务。
3、同时接待，访客咨询对话转人工后，机器人可以同时接待，能解答的问题机器人会根据话术自动回复，这时不用人工输入，未识别的问题会有人工客服回答，做到准确服务。
4、知识库自动更新维护，未识别的问题会一键归类，系统可以把每条未识别的问题与知识库中的问答模板通过NLP算法自动计算进行匹配，然后一键添加至相匹配的问答库中，以便覆盖更广的访客咨询。
5、热门问题统计，知识库中被用户咨询较多的问题会在系统智能统计并排列出来，这样方便运用人员尽快掌握访客需求。
综上所述可以看出，AI问答客服机器人多渠道连接自动获客，新一代智能语义识别算法，让自动回复准确率更高。还可以对客户进行系统化、标准化的整理分析，让客服更懂客户，让营销更加人性化，提高了企业的成功概率。
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