原创
2022/11/09 13:42:05
来源：天润融通
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本文摘要
5G时代为网络用户带来了全新的交互体验，还使数据成几何级增长。对于企业来说，每天的数据量都很庞大，访客访问、离开，交易成功、失败等等，都关系到企业的运营和发展策略。所以企业急需要一个工具将数据多维度化、服务精细化，而在线客服管理系统就能做到这些，甚至更多，可以说是企业贴心的商务秘书也不为过
5G时代为网络用户带来了全新的交互体验，还使数据成几何级增长。对于企业来说，每天的数据量都很庞大，访客访问、离开，交易成功、失败等等，都关系到企业的运营和发展策略。所以企业急需要一个工具将数据多维度化、服务精细化，而在线客服管理系统就能做到这些，甚至更多，可以说是企业贴心的商务秘书也不为过。
在线客服管理系统的重要性
企业有了在线客服系统，可以了解终端市场的需求，管理人员可以随时掌握客服的工作状态及质量，管理工作会很轻松。能主动出击留住访客，整理汇总访客信息，及时跟进，不错失客户，自动知识库及时为访客答疑等多重作用。
在线客服系统提升客户满意度、提升企业形象、为企业降低成本增加营收，重要性不言而喻，可以说是企业网络营销开展推广的好帮手。
在线客服管理系统7大功能
1、实时监控网站动态
在线管理系统可以根据访客上线提醒、来访时间及访问轨迹等全方面监控访客动态。这样可以分析客户对产品的关注度，可以指导帮助企业提升产品营销率。
2、营销分析与诊断
具备统计客户、客服、访问量三方面信息功能，全方面详细地统计可以帮助企业分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。
3、多站点管理
支持一个平台下管理多个网站，但是这几个网站各自又拥有自己的个性化设置和独立分析数据功能。这样企业的管理者就算拥有多个网站管理也会很轻松。
4、防骚扰设置
支持黑名单设置，可以把一些恶意捣乱的访客加入黑名单，也可以选择屏蔽某个IP段或者某个区域，这样客服就不会被恶意访客骚扰，提升接待质量。
5、访客智能分配
根据客服的在线状态和正在接待的访客数量，系统会自动分配访客，且能区域分流智能化，把访客自动分配给归属地客服，这样能得到更准确的服务，提升访客满意度。
6、智能机器人24*7小时服务
在线机器人自动答疑功能，可以不间断的24*7小时的提供咨询服务，不仅节省人工成本，还提高了服务质量。
7、多语言多样式设置
在线客服系统目前直接中、英、美、日、韩等多国语言，且会陆续推出更多语言，这样作用范围就更广，外贸行业，合资企业、跨国公司等都可以使用。
在线客服管理系统分类
后台管理系统：可以设置多种样式和功能，可以随时更改。一键预览，实时分析数据，监控客服座席，统计管理，操作简单功能强大，让营销和管理双管齐下。
实时在线对话窗口：全渠道客服管理系统可通过网站、微信、APP、小程序、微博、阿里旺旺、QQ等任意渠道接入。支持多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
移动端客服：让企业用户随时随地沟通无阻。手机版比移动端还便利，可以和电脑端同时接收消息。
综上所述可以看出，在线客服系统功能齐全，作用显著，而且可以让企业根据自身需求选择。满足网络营销全方面需求，让访客的体验也超佳，这种有效服务、多维度准确管理的系统确实是企业难能可贵的好帮手。
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