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视频客服系统核心功能强大,远程服务提升用户体验

原创

2022/11/09 13:47:51

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

视频客服系统可以让客服与客户面对面交流,通过电脑或是手机都可以建立视频通话,迅速解决问题,提升沟通效率。核心功能强大,可应用于多种行业,全渠道多场景接入,提升用户体验。

视频客服系统可以让客服与客户面对面交流,通过电脑或是手机都可以建立视频通话,迅速解决问题,提升沟通效率。核心功能强大,可应用于多种行业,全渠道多场景接入,提升用户体验。

视频客服系统核心功能强大配图1

一、核心功能介绍

1、音视频集成终端能力

系统会满足各类用户需求,在电脑端和手机端都可以使用,多端登录信息也会同步,标准化操作流程,一键触发VIP服务体验。

2、音视频排队路由

支持与传统PSTN呼叫的统一路由排队,支持与企业自有业务连接,在提供服务时,可以合理安排客户接待工作。

3、音视频对话能力

拥有音视频对话功能,可以多路线同时交流,也能一对一地进行服务。实时音视频对话画质高清,采用了先进的音视频编码技术,保证画面流畅不卡顿。

4、视频、语音任意切换

在进行视频通话时,可以切换到语音通话模式。同样,语音也能切换到视频模式。两种模式任意切换,自动匹配音视频接续模式。

5、协同办公

在视频通话过程中,能够支持协同办公模式,可以远程指导、远程签约等操作。业务处理能力出众,为客服人员提供了强大助力,切实满足企业发展需要。

视频客服系统核心功能强大配图2

二、更多能力支撑

AI能力集成:针对情绪、声纹等方面进行识别,通过AI能力集成使客服机器人拥有强化后的工作能力,面对各种客户问题都能快速识别和有效解决。

IVVR功能:实现交互式语音及视频应答,访客展开咨询时,就能获取相关信息,也能通过互动式服务了解更多关于业务的问题。

智能双录/回放:系统可以对沟通记录进行录制,双方的视频通话和语音对话都能被保存,而且,视频通话可以进行回放。

可视化流程管理:对于整体操作流程形成可视化操作页面,管理人员能够掌握全局,业务开展流程标准化,便于进一步加强内部管理。

更多辅助功能:在系统中还有很多辅助工具,用户在操作中就能运用各种辅助工具开展业务交流和合作。如:美颜、水印、添加时间戳、虚拟背景等等,操作十分简单。

视频客服系统核心功能强大配图3

三、打造全业务解决方案

1、易部署、易集成对接、易扩展

搭建系统零难度,部署灵活,有着多种部署方式,为广大企业用户提供了便利条件。同时,集成对接也很容易,可以接入全渠道的访客资源,快速拓展相关业务。

2、防护级别高,协同防御、构建保护体系

用户在使用系统时,就能享受级别高的防护,内置白名单、防火墙、数据传输加密功能,可以充分保护客户数据,使服务更加标准化和规范化,协助企业构建完善、稳定的保护体系。

3、先进的设计理念

系统拥有先进的设计理念,功能不断更新升级,可以满足不同用户的需求。智能技术非常成熟,经过市场验证,能够适用各个领域业务洽谈与合作环节。

4、打造视频化客服业务生态

借助客服系统就能打造视频化客服业务生态,双端登录能够随时随地为客户提供服务,人机协同工作,处理各项问题,保障业务持续演进。

5、远程服务支持

用户可以操作系统进行远程服务,通过面对面的视频对话,就能快速了解对方想法,提高问题解决效率。而且,在线视频交流也能节省成本。

结语

客服系统落实视频对话功能,就能解决业务交流困境。接入系统可以覆盖多种业务场景,减少人力与时间成本。通过系统就能进行远程业务办理,了解客户诉求,优化办理流程,提升处理效率。

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