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云呼叫中心突破行业难题,核心功能不断强化

原创

2022/11/10 10:37:17

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

云呼叫中心是综合性客户服务平台,一套系统实现多种通讯方式,部署方便、快捷,应用范围广泛,帮助企业降低成本运营,并能掌握大量资源提升转化率。

云呼叫中心是综合性客户服务平台,一套系统实现多种通讯方式,部署方便、快捷,应用范围广泛,帮助企业降低成本运营,并能掌握大量资源提升转化率。

云呼叫中心突破行业难题配图1

一、突破3大行业难题

1、坐席分散多地,管理难

企业日常运营中对坐席管理存在难度,过于分散导致沟通不畅,管理不到位。搭建云呼叫中心以后,就能灵活部署,对于所有坐席进行统一监管。与自有业务连接,轻松地与全国访客进行联络。

2、服务渠道割裂,体验差

系统可以整合全渠道的客户,现有沟通平台均可以接入系统,针对客户进行沟通和管理,从中提取意向资源持续跟进。操作系统就能获得满意的体验,对于业务开展有非常大的帮助,不断为企业输送客户。

3、替换原有系统,影响大

采用新系统与业务连接,并不会影响到客户联络。对接十分顺利,能够平滑切换过渡,保证稳定地运行。面对不同行业的发展需求,都能利用智能技术解决困扰,让用户充分享受低成本优势。

云呼叫中心突破行业难题配图2

二、4大核心功能

1、便捷地呼入

呼叫系统拥有便捷呼入功能,支持多种号码组合,400号码、95以及1010号码均可以接入。而且,系统有着丰富的座席分配策略,访客来电或是在线咨询时,可以根据访客业务意向来匹配适合的工作人员进行接待。

访客来电会有弹屏幕提示,坐席人员能够及时发现并处理问题。系统内置IVR智能导航,自主引导客户直达业务页面,了解相关内容。通过按键或语音享受自助服务,迅速解决业务问题,顺利达成合作关系。

2、一键批量呼出

操作系统就能提高工作效率,单纯依靠人工呼出联络的客户有限,接入呼叫系统以后,就能联络更多的客户。一键批量导入号码,并能自动拨号,充分节省时间,助力营销工作快速演进。

通过系统就能对意向客户有效跟进,维护良好的客户关系。主动发起外呼任务,直接触达客户,并能从沟通进度进行分析,合理安排跟进计划,把现有资源分类管理,从而促进销售业绩增长。

3、创建工单

用户可以快速创建工单,快速搭建规范化服务流程。整个流程可以闭环操作,减少中间环节出现差错,并能节省沟通成本。通过系统创建工单就能一键下发,可以串联起多个部门,避免重复性工作。

可优化业务流程,使复杂的业务变得简单,能够快速对接任务,处理效率大幅度提升,有问题也能锁定位置,在具体工作过程中,可以保障有序沟通和落实服务政策,获取更多的发展机会。

4、管理与监控

自动服务监管功能,可以实时掌握坐席工作状态。对于来电以及呼出通话内容自动保存记录,并能回听通话录音。服务有任何问题都能及时发现并给予纠正,确保了服务质量和业务水平。

除了可以监管服务也能生成数据报表,以实际工作结果为依据,判断员工个人工作能力,也能明确现阶段业务发展方向是否正确。如存在弊端,则可以适时调整。

云呼叫中心突破行业难题配图3

三、系统整合能力

在对系统的深入了解中,就会发现具备了强大的整合能力。几十种对接方式,多路由策略,可以满足全业务流程需求,便于企业用户开发和维护客户。对全渠道客户信息进行整合,进一步挖掘意向资源。

呼叫系统解决企业发展痛点,支持工作量平均、自动转接、队列优先级等辅助功能,准确把握客户诉求,实现精细化运营管理。从业务需求和发展规划考虑,通过系统健全服务体系,助力业绩增长。

企业与客户之间可以顺畅沟通,云呼叫系统起到关键性作用。功能齐全可以满足用户多样化需求,在售前、售中、售后等场景中,都能切实解决沟通问题,协助企业挖掘商机,达到成单的目的。

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