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接入第三方客服系统,管理方便多个强大功能收入囊中

原创

2023/01/11 10:26:22

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

完善企业的沟通环境、提升客服的接待效率和质量,于企业长远发展而言,起到比较关键的作用,所以越来越多企业会选择接入第三方客服系统,这样相当于把系统的功能作用到了自己的客服工作中,为企业降本增效不说,管理还方便省事,如此厉害的功能,还想接入的企业可以详细了解一下。

完善企业的沟通环境、提升客服的接待效率和质量,于企业长远发展而言,起到比较关键的作用,所以越来越多企业会选择接入第三方客服系统,这样相当于把系统的功能作用到了自己的客服工作中,为企业降本增效不说,管理还方便省事,如此厉害的功能,还想接入的企业可以详细了解一下。

接入第三方客服系统

沟通渠道更加丰富

在接入第三方客服系统之前,很多企业认为获客渠道少,并且资源整合等方面比较困难,其实只要接入系统之后,就可以按照企业需求接入多个沟通渠道,其中包含了企业APP、微信公众号、微信客服、小程序、抖音、微博等。

为了能够提高客户与企业之间的沟通效率,系统也支持双方发送图片、文字、自定义表情包、附件、图文传输等多个多媒体交流方式,这样就可以在短时间内解决双方所面临的问题。

灵活路由可以匹配

每一个企业都有不同的需求,在综合自身需求衡量之后,就可以在接入第三方系统之后设置路由导航功能,这样就可以充分引导访客输入自己的各种需求,并且对访客的信息进行判断,有针对性的指派到适合提供服务的客服人员手中。

与此同时,也能够根据访客所提出的问题,进行跨部门、跨技能组转接的基本操作,这样就可以及时针对访客问题进行回答,杜绝一次次重复问题的情况。

接入第三方客服系统

智能质检提供依据

企业完善客服工作,首先就要关注智能质检功能,智能客服系统中的质检功能,能够减少人工质检所带来的成本和失误率,系统将会针对机器人会话数、接入会话总数、留言总数等方面,进行多角度展示,从而及时发现出问题并解决。

另外也可以根据自己的要求设置关键词预警,在出现投诉等关键字的时候,及时提供客服人员与管理人员,这样就可以针对服务进行完善,调整服务策略,这样就可以避免投诉情况出现影响到企业形象。

通过上述系统功能的汇总,可以清晰了解到企业选择第三方客服系统的原因,提高服务质量的同时,让客户都愿意给予很高评价,对自身客服工作开展有关键作用和影响。还未接入的开始行动吧。

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