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在线im客服系统定制，增强客户粘性的利器

原创

2023/02/16 16:16:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线im客服系统定制，在线IM是基于手机端的聊天工具。在移动互联网时代，企业对于线上客服的需求日益增加，同时由于很多企业对于互联网的认知不够充分，也使得他们对于互联网线上沟通工具的选择并没有那么重视。

在线im客服系统定制

在这种情况下，企业需要一款能够满足自己需求、可以帮助自己提高客服效率、提升企业形象、增强客户粘性等多方面功能的IM系统。在这其中，在线IM是很重要的一种方式。

一、在线IM能解决什么问题

在线IM系统可以为企业解决的问题，主要有：

(1)能够快速的响应客户来电;

(2)能提高客服效率，减少对坐席的依赖，减少人力成本;

(3)让客户在线上即可享受服务，无需等待;

(4)可以及时掌握客户的需求变化，实现快速响应。

二、在线IM是怎样实现消息免打扰的

当用户在线 IM过程中有消息需要接收时，可以通过系统内置的免打扰功能，在用户发送消息时系统自动屏蔽所有来自该账号的消息通知，同时会提醒用户去进行回复，让沟通不受打扰。

在线IM的免打扰功能是基于对用户使用在线 IM过程中产生的大量消息数据进行挖掘分析后研发的一项实用功能。

在线IM可以根据用户不同的使用场景进行优化，实现免打扰效果。

在线IM系统不仅可以设置免打扰规则，还可以根据需要，为其提供多层次、多维度、更加丰富、精准化的服务。

三、线上客服如何提升工作效率

1.快速筛选意向客户：通过在线IM可以快速筛选出意向度高的客户，提高企业客服工作效率。

2.实时查看访客信息：对于企业而言，在在线IM上能够实时查看和跟踪访客信息。

3.自动回复：对于客户有疑问的问题，可以在后台直接进行自动回复。

4.批量处理：对于需要跟进订单的，可以在在线IM上发起批量消息对话，提高客服工作效率。

5.知识库辅助解答：对产品的疑问可以利用在线IM进行查询和解答，提高客服工作效率。

四、在线IM在未来的发展趋势

企业对在线 IM的需求将会越来越大，在线 IM的发展也将会越来越好，它必将成为企业最重要的沟通工具。

在线 IM在未来势必会越来越好，它将会成为企业不可或缺的沟通手段。

随着移动互联网技术的不断发展，我们有理由相信，在线 IM技术一定会得到进一步发展和完善。

天润融通专业致力于企业互联网解决方案提供、移动互联网应用开发运营，专注企业信息化咨询、规划及实施项目;公司拥有经验丰富并高素质的产品研发团队、销售服务团队。

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