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客服系统那个比较好用,企业选择主要看哪些?

原创

2023/02/16 16:22:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服系统,是为了满足企业的日常客服工作而开发的一套客服系统,想要找一个比较好用的,主要通过看操作流程,稳定程度,实用功能等,天润融通客服系统有一个专门的后台界面,企业可以在后台直接管理自己的客户服务需求,并通过接口和其他企业相连接。

客服系统,是为了满足企业的日常客服工作而开发的一套客服系统,想要找一个比较好用的,主要通过看操作流程,稳定程度,实用功能等,天润融通客服系统有一个专门的后台界面,企业可以在后台直接管理自己的客户服务需求,并通过接口和其他企业相连接。

客服系统那个比较好用

目前市场上比较好用的,适合中小型企业或者是店铺用来做服务质量监控、提高沟通效率、提升客户满意度、减少沟通成本等。可以将传统的服务体系全部都整合到一个系统中,实现高效统一管理,提升服务效率。现在市面上比较好用的客服系统有很多个,但功能上还是比较齐全,可以满足不同行业及不同规模企业需求的。

1、客服工作流程

①客户来电后,系统自动获取到联系方式,并在前台或后台直接转接给客服人员。

②客服接待后,系统会根据客户信息来推荐合适的客户资源,分配到相关的工作岗位上。

③自动回复:系统在接到有效消息之后会自动回复消息,同时能够通过录音和聊天记录。

2、客户资料管理

客户资料:包括基本信息、联系方式、交易记录、咨询记录,还包括意向客户列表、销售订单、在线状态等内容。

客户管理:系统支持多平台对接,可直接导入客户数据并实现多渠道统一管理与维护。

在线客服:支持在线服务,无需在电脑前等待,可通过手机或其它终端进行沟通,如微信等。

3、服务质量监控

客服系统可以通过后台监控、统计功能,自动分析客服工作的各项数据,掌握客服工作中的各项数据,并能提供数据分析报告。

在此基础上,系统将会自动生成相关报表并反馈给客户。

客服系统不仅能自动检测到哪些问题出现,还可以智能匹配相应的人工。

当出现错误时,系统会以红色提示、语音提醒、短信通知等方式通知相关人员。

4、统计报表分析

对于一个客服系统来说,报表是最重要的功能之一。

对于客户来说,需要统计客服的服务数据以及回复记录等。

而企业要做好日常客户接待工作,也需要一套完善的管理后台。

所以统计分析功能是必不可少的!

目前市面上比较好用的,可以满足不同行业及不同规模企业需求的,客服系统可自定义设置报表模板、自定义统计分析等多项功能;可满足企业对客服服务管理和质量监控需求。

5、权限管理控制

客服系统会对不同用户的角色进行区分,设置相应的权限,这样就可以保证不同的角色能得到相应的权限。

一般企业要给一个产品赋予什么样的权利才能让它更好运行呢?

在用户管理上,可以对用户进行统一管理、分级管理。

当客户进入到平台后,首先要知道是谁接待他的;当客户离开后,系统也可以对该客户进行自动删除掉。

当然也有企业将这些功能做成模块来实现不同功能,方便企业统一调用。

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