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人工AI智能客服系统,为企业提供更好客服解决方案

原创

2023/02/16 16:29:54

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

人工AI智能客服系统,简称TTS,是通过语音、文字、图片等多种方式将用户对话转化为智能回答。TTS是企业营销的重要工具,通过机器人+人工、智能机器人+客服等形式,可以快速响应用户需求的同时提升客服效率。在客服中,除了常规的应答流程以外,更多的情况是用户提出问题类型比较复杂。

人工AI智能客服系统,简称TTS,是通过语音、文字、图片等多种方式将用户对话转化为智能回答。TTS是企业营销的重要工具,通过机器人+人工、智能机器人+客服等形式,可以快速响应用户需求的同时提升客服效率。在客服中,除了常规的应答流程以外,更多的情况是用户提出问题类型比较复杂。

人工AI智能客服系统

一般情况下,企业会给用户提供几种选择供其选择,如:客服回复、智能咨询回复、语音留言回复等等。但在实际中往往需要根据不同的问题和不同的场景来选择合适的答案。例如:电话咨询、短信咨询以及网页咨询等渠道;企业在运营过程中也会遇到各种用户咨询问题。

这些情况都需要人工进行应答时给出正确答案。这也就要求企业需要配备大量人力进行处理,而面对不同客户群体带来了更多问题时,人工客服往往会因为无法提供准确有效解答而陷入困境。在这种情况下就需要人工利用AI技术帮助企业提高响应速度和服务质量,为用户提供更好的解答方案。

下面以某企业服务客户作为实例来说明一下人工AI智能客服系统的作用。

1、快速处理客户咨询,自动回复客户所提问题

如果你是一位老客户,或者经常使用网站、 app、公众号等渠道咨询,那么使用人工AI智能客服系统后,企业可以利用系统快速自动回复用户所提出的问题。

当客户询问某个产品时,系统会给出一个明确的答案,比如“是这样的”或“请给我一些时间”。

当用户询问某个企业服务时,系统则会自动给客户展示该企业产品或服务。

此外在人工AI智能客服系统中还可以使用语音识别、语义分析等功能和技术帮助企业客服人员更快更好地回复客户提问,同时还可以将用户问题自动转成文本回复,帮助用户更快的解决问题和获取答案。

人工AI智能客服系统的运用大大提升了企业服务效率、节约了成本、减轻了人工处理压力、提升了客户满意度、有效提高了企业服务水平。

2、智能过滤无效提问

无效提问是指与客户咨询内容无关的问题,例如:“什么时候到 XX时间?”、“不在这个时间吗?”、“我要找哪个部门”。

在人工AI智能客服系统中,当客服人员回答时,系统会根据问题类型智能识别出无效提问后,自动将这些问题分配给相应的业务负责人进行处理或反馈。

比如:当用户咨询“我能做什么?”、“我要做什么?”时,系统可以自动识别出无效提问后,将用户分配给相关业务负责人处理。

当企业遇到用户咨询问题时,如遇到无效问题,应及时进行有效的人工介入处理,保证服务质量。

3、自动将关键词匹配到正确的关键词

当用户提出的问题中含有大量关键词时,人工AI智能客服系统能够根据用户所描述的关键词和问题描述来判断并匹配正确的答案。

例如:如果用户想要咨询“手机充电”相关事宜,那么他问客服“手机充电宝价格多少?”,人工AI智能客服系统可以自动将关键词匹配到正确的答案中,从而帮助用户节省时间;

人工AI智能客服系统还能够根据用户提问的关键词、问题描述等来判断是否是相关问答。

4、智能识别回复,避免误回复

针对某些客户群体,客服在解答问题时无法识别回复关键词,导致解答错误、漏掉重要信息的情况。

人工AI智能客服系统在这种情况下可以自动识别用户关键回复关键词,并且能根据用户的关键回复词语判断是否是用户所需解决的问题,从而避免了由于误回复导致用户信息错误造成不必要的损失。

5、自动检测客户信息是否存在风险

在进行企业产品推广时,会不可避免的涉及到用户个人信息、财产等问题。

当用户通过电话或网页等渠道进行咨询时,客服人员为了方便回复用户问题,通常会使用用户信息填写到系统中。

但有时因为不小心填写了相关的个人身份证号码,或者填写信息时过于简单等等,系统就很容易造成错误。

但在这种情况下,客服人员就需要利用AI技术来检测客户信息是否存在风险问题,当企业客户通过自动识别系统检查发现有相关风险问题时,就会通知客户进行相关信息的修改。

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