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在线客服系统产品功能

原创

2023/03/01 17:12:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统是为了方便企业和网站在线客服而设计的,目前常见的在线客服系统主要有:CRM系统:客户管理功能(会员管理、行为跟踪、分类分组、自定义消息等)营销系统:营销推广功能(流量导入、活动发布等)

在线客服系统是为了方便企业和网站在线客服而设计的,目前常见的在线客服系统主要有:

CRM系统:客户管理功能(会员管理、行为跟踪、分类分组、自定义消息等)

营销系统:营销推广功能(流量导入、活动发布等)

运营平台:订单管理功能(订单状态信息展示,订单分析等)

客户服务中心:客户服务相关功能,比如知识库、投诉处理等等;

数据统计分析报表(实时查看数据统计趋势,包括访客来源及访客时长;访客与企业交互数据分析);

在线客服系统产品功能

在线客服系统产品需要具备一定的智能性,主要体现在四个方面:

企业可以通过网页、手机 APP等渠道进行访问;

1.支持企业自定义客户管理功能

客户资料管理:企业可以通过后台管理页面查看每个客户的资料信息,并对每一个客户进行分类管理。

在线聊天功能:可以设置客户的在线聊天工具、聊天内容、对话时间,还可以通过消息中心和企业消息发送平台来通知客服和用户。

标签功能:企业可以根据需要设置不同类型的信息为标签,实现一键导入多个渠道。

用户邀请功能:根据设置的条件,可设置不同时间段、用户数量进行邀请,从而满足不用群体的使用需求。

权限控制功能:根据设置权限,可对客户信息进行不同角色权限控制,实现多人同时使用同一权限。

2.营销推广功能

通过自定义条件筛选,快速找到目标客户;

精准的营销渠道,流量导入快(如微博、微信等);

支持自定义模板,快速搭建功能齐全、界面美观统一的客服机器人产品;

可导入客户数据,并为企业营销提供有效数据。

在线客服系统产品功能

3.运营平台

订单管理功能

订单状态信息展示,订单分析等(如销售信息、用户评价等)

访客来源及访客时长监控,支持通过用户自定义消息类型、数量、字段对访客来源进行监控,并提供相应的数据统计功能

客户行为跟踪,记录用户操作行为数据,包括浏览路径、点击动作等;

用户标签管理功能,便于管理员方便管理用户标签和不同产品下不同的客户群体。

4.数据统计分析报表

访客来源及访客时长统计分析;

访客与企业交互数据统计分析;

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