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多渠道智能在线客服系统

原创

2023/03/01 17:05:13

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

近几年,市场竞争越来越激烈,电商企业之间的竞争也是越来越激烈,线上市场在未来还会有更大的发展空间,但互联网的快速发展让商家看到了商机。于是,越来越多的商家都在考虑如何用线上平台来吸引用户。但由于企业在客服系统方面所花费的时间成本、人力成本比较高,无法从根本上解决客服工作效率低、服务质量不高的问题。

近几年,市场竞争越来越激烈,电商企业之间的竞争也是越来越激烈,线上市场在未来还会有更大的发展空间,但互联网的快速发展让商家看到了商机。

于是,越来越多的商家都在考虑如何用线上平台来吸引用户。但由于企业在客服系统方面所花费的时间成本、人力成本比较高,无法从根本上解决客服工作效率低、服务质量不高的问题。

多渠道智能在线客服系统

传统的在线客服系统不仅需要人工客服接待用户问题,还需要花费大量时间来解决用户问题,并且人工客服工作量大,效率低,会给企业带来巨大压力。在线上市场高速发展阶段,消费者对商品和服务的需求越来越多、越来越大。因此企业对于线下服务和线上产品都有了新的需求。

基于这种情况下多渠道智能客服系统应运而生!

1、多渠道,多平台

同时系统可提供多种渠道的用户信息存储,如文本文件、语音资料、视频资料以及第三方平台数据等,可以帮助企业有效地对客户进行管理。

并且支持通过网页、 APP、微信、微博等渠道与客户进行沟通,能够有效地提升用户访问的效率和满意度。

此外系统支持多渠道同时在线与实时语音聊天的功能,支持一键发短信,可以随时给客户发送消息;还可以一键发起实时视频对话、图文或文件传输等。

2、智能对话机器人

通过将业务问题分解为子问题,并对其进行建模分析,实现智能对话机器人的创建、训练和部署。

在此过程中,会使用知识库来收集客户信息以建立模型。

当与该客户进行对话时,对话自动响应。

当用户提出新的问题时,用户可以选择使用自然语言处理技术来回答问题。

3、知识库

在多渠道智能在线客服系统中,知识库是实现智能化的重要一步。

知识库就是指企业积累的客户咨询问题,根据需要向客户推荐相关知识的内容。

当遇到相似问题时,知识库可以为用户提供更多的知识解答。

在问答机器人中,知识库会帮助用户解答问题,当遇到类似的问题时可以直接回复答案,不用再回答咨询者自己提供的信息;

4、消息推送

可直接发送文字消息、语音消息,或者短信,方便客服及时回复客户。

1)支持自定义功能,可以根据企业自身情况定制各种个性化功能。

2)系统后台支持多种数据统计方式,如在线咨询量统计、在线总咨询数统计等。

3)客服机器人可自动回复消息,支持多渠道消息群发;

5、自定义工作台

在 PC端上,用户可使用在线聊天功能,也可以通过网页版在线客服系统、微信公众号等其他方式进行交流。

同时平台还提供自定义工作台功能,以方便客户在企业平台上进行操作。客服人员可以使用自定义工作台快速录入信息,也可以直接调用后台的接待界面和客户的信息。

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