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电话呼叫中心管理系统功能有哪些?

原创

2023/03/06 16:21:06

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电话呼叫中心系统,是一套集语音通讯与数据处理为一体的智能服务管理系统。作为现代通信技术的一种产物,具有广泛应用、功能强大、使用方便等优点。集信息采集、处理与传输、通讯为一体,可以将来自企业各个方面的各种信息进行实时的传递。企业使用系统不光是接打电话,还可以将日常工作流程和要求以数据形式进行存储,并且提供多种手段来完成对这些数据信息的检索与管理。

电话呼叫中心系统,是一套集语音通讯与数据处理为一体的智能服务管理系统。作为现代通信技术的一种产物,具有广泛应用、功能强大、使用方便等优点。集信息采集、处理与传输、通讯为一体,可以将来自企业各个方面的各种信息进行实时的传递。企业使用系统不光是接打电话,还可以将日常工作流程和要求以数据形式进行存储,并且提供多种手段来完成对这些数据信息的检索与管理。

电话呼叫中心管理系统

电话呼叫中心系统可以将客户电话号码输入到座席软件中进行实时查询,并且可以提供给座席人员和相关单位查询。进行自动应答、人工客服等工作,这样就大大提高了工作效率和降低了人力成本。随着我国信息化程度的不断提高,企业对信息处理能力和服务水平也提出了更高的要求。通过电话呼叫中心管理系统能够很好地满足这种要求。

在实际使用中,呼叫系统还能实现跨地域、跨部门之间等各种业务间数据整合、共享和交换,实现对不同业务的处理流程优化;实现对各业务流程进行实时监控与预警等,从而大大提高企业对市场的反应速度以及处理能力、应变能力和整体实力。

1、支持多种数据交换格式

支持 TCP/IP, IPSEC和 PPTP协议。

支持文本信息、图像、声音和视频文件,并且能够对数据进行管理和检索。

将企业的各类数据库与客户数据库连接起来,实现数据共享;同时也可以通过客户数据库中的数据,为座席提供更多的客户信息及咨询服务。

将来电号码、来电时间、地点等相关信息通过座席软件显示出来。

通过对语音导航系统及呼叫处理系统的设置,能够轻松实现快速通话功能,提高坐席效率,节约成本。

根据企业具体需求建立业务应用模型并对模型加以动态维护;

系统可以随时查询到各相关人员的基本信息和联系方式;

2、对企业业务处理流程进行优化

通过使用电话呼叫中心管理系统,可以使企业的业务流程变得更科学、合理、高效。

主要包括:

(1)呼叫准备。

(2)客户查询与信息反馈。

(3)业务处理。

(4)呼叫分配。

(5)呼叫转移,即客户的通话结束后将客户转给下一个座席,从而减少了工作人员的工作量,提高了座席人员服务水平及效率。

3、支持多种业务类型

系统提供多种业务类型,如:来电弹屏、来电录音、电话呼叫转移业务

电话呼叫中心系统,可以方便地把座席的语音信息与企业数据库的数据进行同步整合。

可以支持客户资料的备份和恢复、系统数据的检索、对呼叫中心服务人员考核管理和绩效评定等;

可以实现多个业务类型同时进行。

采用先进的客户资料管理(CRM)功能,将企业现有的客户资料全部存储到系统中并在任何时候都可以使用,从而建立起强大的数据库;

电话呼叫中心系统可实现客户关系管理,包括对客户进行基本信息(如地址、电话号码等)及基本资料(例如:姓名、年龄、职业等)管理并建立客户关系(例如:企业名称)。

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