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如何申请在线客服系统?

原创

2023/03/06 14:48:25

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业如何做好对外联络平台?如何提高客服不能人效,将转化率最大化提升业绩?一款专业的在线客服系统就能满足这些,那么对于企业来说,如何申请在线客服系统?天润融通提供15天免费实试用,先来看看客服系统功能都有哪些吧。

企业如何做好对外联络平台?如何提高客服不能人效,将转化率最大化提升业绩?一款专业的在线客服系统就能满足这些,那么对于企业来说,如何申请在线客服系统?天润融通提供15天免费实试用,先来看看客服系统功能都有哪些吧。

如何申请在线客服系统

一、系统功能

1、客服管理:可以对所有的客户进行在线管理,并且还能添加新的客户,对已有的客户进行维护。

2、客户管理:对不同地区销售人员进行分区域管理,能够通过数据报表方便地了解用户资料;

3、知识库:为系统管理员提供在线知识库工具,可以帮助管理员快速查询、使用知识库。

4、在线消息:系统可将用户设置为自动回复,也可以设置为主动回复。

5、任务分配:用户登录在线客服系统后,在对话中点击【开始任务】后即可开始自动完成所有的任务,并在对话中可以实时查看到正在完成任务的进度情况。

6、在线报表:能够查看到所有用户的在线数据和历史数据,并且可以对这些数据进行统计分析。

7、聊天记录保存与导出:客户的相关信息均可通过该系统来保存与查看;并可对数据进行导出操作。

二、硬件支持

1、服务器:建议使用企业自有服务器,或者购买企业提供的虚拟主机。

2、网络带宽:服务器带宽要求至少是100M以上,带宽足够可以保证企业业务正常开展。

3、数据安全:数据安全性必须是保障的。

4、稳定性方面主要取决于服务器和网络带宽。

5、移动性:移动客服系统是目前各大网站常用服务方式,因此建议企业申请移动端。

6、安全机制:企业应配置高强度的系统安全机制,并对用户数据进行加密,保障客户数据的安全和隐私的保护。

三、客服管理软件支持

客服管理软件是对在线客服系统进行管理的工具,用于对企业所有客户资源的统一管理和分配。

在线客服系统可以帮助你将每个用户纳入一个统一的数据库中。企业可以将不同的用户分配给不同级别、不同部门以及不同职能单位进行在线处理,这样,系统能够根据客户所提供的信息,提供正确、及时、准确和全面的服务。

因此可以说,一个专业的在线客服系统对于企业来说是十分重要的。

而对于企业来说最理想的状态就是在使用在线客服产品后,能够实现24小时实时监控和管理所有网站客户资源,及时进行处理各种异常情况。

当然还可以为用户提供更加人性化及便捷化的服务和操作体验以及更多增值服务。

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