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全渠道智能在线客服系统,无缝对接效率加倍

原创

2023/03/09 14:39:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

全渠道智能在线客服系统,是一个以网络为依托,融合客户服务业务(电话、邮件、网页、 APP等)的产品,通过网络渠道的有效组合和结合,对客户提供优质服务的产品。在智能在线客服系统中,将呼叫中心系统与知识库、沟通工具、信息采集工具整合为一体,并将客服人员从大量重复的工作中解放出来,提供更有针对性的服务。与传统的在线客服系统相比,全渠道智能在线客服系统除了支持电话和邮件等常见渠道外,还支持微信、 APP、 PC端等多种渠道。该产品充分整合了企业的不同渠道资源,打通了各渠道之间的沟通障碍,真正实现了企业以客户为中心的“全渠道”服务。

全渠道智能在线客服系统,是一个以网络为依托,融合客户服务业务(电话、邮件、网页、 APP等)的产品,通过网络渠道的有效组合和结合,对客户提供优质服务的产品。在智能在线客服系统中,将呼叫中心系统与知识库、沟通工具、信息采集工具整合为一体,并将客服人员从大量重复的工作中解放出来,提供更有针对性的服务。与传统的在线客服系统相比,全渠道智能在线客服系统除了支持电话和邮件等常见渠道外,还支持微信、 APP、 PC端等多种渠道。该产品充分整合了企业的不同渠道资源,打通了各渠道之间的沟通障碍,真正实现了企业以客户为中心的“全渠道”服务。

全渠道智能在线客服系统

多渠道无缝对接

全渠道智能在线客服系统,可以对接网站、微信、 APP、微博等多种渠道,实现多渠道的无缝对接,同时支持多平台消息同步,客户在任何渠道都能第一时间获取到客服信息,并得到及时回应。比如对于购买过产品的客户,系统可以自动跳转到购买产品的页面,并自动获取相关产品的相关信息;对于咨询过问题的客户可以直接进入该企业的官网页面,从而实现客户沟通咨询的第一时间触达;对于多次咨询或有相关问题记录的客户,还可以通过客服系统进行二次沟通。

知识库管理

客服人员每天都要面对大量的咨询,如何为客户提供更有针对性的服务成为企业关注的焦点。全渠道智能在线客服系统可以帮助客服人员提高工作效率,减少因沟通不畅带来的影响。

在智能在线客服系统中,客服人员可以通过后台录入客户咨询问题,也可自己设定关键字,如:天气、股票、快递等。当客户提交问题后,知识库将自动与该问题相关联,客户提问时可直接调取知识库进行回答。客户咨询问题后也可以在后台进行回复。

消息传递

在智能在线客服系统中,用户可以通过网站、微信、 APP等多种渠道访问系统,进行咨询、投诉和建议。在智能在线客服系统中,所有的消息都可以通过聊天框实时传递给客服人员,而不是传统的文字消息。聊天框中包括文字、图片等多种形式,聊天内容实时保存。

智能在线客服系统不仅能支持文字消息,还支持语音消息(文本、语音)、图片等多种形式的消息,其中包括短信、语音电话、在线客服等多种方式。当用户访问系统时,系统会将所有的信息以消息的方式呈现在用户面前。无论用户使用什么设备,都可以通过该平台实时沟通。

对话式问答

对话式问答是在一个对话式知识库中,根据用户输入的问题,查询相关的答案,并由系统进行回答,实现自动应答。智能客服可以通过对用户提问进行解析,来识别出用户的意图识别。通过对话式问答功能,能有效地帮助客户解决问题,增加客户的满意度和信任度,提高服务效率。

智能外呼

客服人员通过外呼系统进行电话外呼,坐席人员使用全渠道智能在线客服系统进行咨询,当外呼任务完成后,坐席人员可以在第一时间将咨询问题发送给相关人员处理,确保了咨询问题的及时解决。另外,外呼系统还提供录音功能,通话过程中产生的语音可以直接转换为文字材料进行存档。

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