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客服电话管理软件系统有哪些功能?

原创

2023/03/14 10:52:10

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服电话管理软件系统是企业的一款专业服务电话软件,采用先进的语音处理技术、语音合成技术和呼叫中心技术,实现客户来电自动应答并转接至人工座席。可提供24小时全天候服务、客户资料管理、电话录音管理等多种客服功能。

客服电话管理软件系统是企业的一款专业服务电话软件,采用先进的语音处理技术、语音合成技术和呼叫中心技术,实现客户来电自动应答并转接至人工座席。

可提供24小时全天候服务、客户资料管理、电话录音管理等多种客服功能。

客服电话管理软件系统

通过呼叫中心系统对企业所有来电客户进行统一管理和服务,提高了企业与客户之间的互动沟通效率,减少了人工客服工作量,降低了运营成本。

软件提供自动语音应答功能、来电弹屏功能等多种人性化的服务,同时可为每个不同行业设置不同的特色系统:

1.强大的客户资料管理系统

可进行资料管理,包括客户基本信息、联系方式、产品资料等内容,并可随时修改。

能够对客户资料数据进行分析,从而为企业提供有价值的客户开发建议。

能够按部门、公司、地区查看每个部门的所有客户资料,并可随时查询和删除。

能够查看已有客户的联系方式,以便今后进行更有效的联系。

可以方便地通过电话进行投诉及回访等。

2.电话营销系统

电话营销系统是一个企业销售与客户沟通的平台,可以将电话销售人员和客户联系起来,帮助顾客解决问题。

3.专业客服系统

系统可以同时支持200多个客户座席,支持语音留言、语音应答、人工座席接听、电话录音和短信通知等多种语音交互方式,提供企业知识库查询平台;

系统提供多种常用接口,可以与企业现有的各类呼叫中心系统对接,如:400电话系统、 ERP/CRM/SCM系统等;

客户资料管理可为企业提供详细的客户资料列表,包含产品名称,客户电话信息和地址电话信息等;

可为每个客户提供详细的用户信息列表,包括客户姓名、单位名称、职务(职位)、所属部门、服务部门等;

支持批量导入数据信息,并自动生成各种统计报表;

通过客服中心可以对用户进行统一管理和服务。

4.呼叫中心管理系统

呼叫中心管理系统采用先进的网络电话、传真、短信以及语音等技术,提供7*24小时全方位客户服务。

系统支持在线、离线方式为客户提供7*24小时的全方位服务,使客户随时通过电话、传真或邮件与企业建立联系。

客服管理系统通过在各服务终端之间安装通信软件和语音网关,为客服人员提供统一的语音服务,实现了多语言语音和文字的集成处理,使客服人员与企业的客户直接进行沟通。

5.来电弹屏功能

当客户来电时,座席软件会弹出一个屏幕提示,显示电话号码、通话内容、等待时间。

当客户来电时,会弹出文字提示的屏幕,方便座席更好地与电话客户沟通,并能清晰地看到客户的详细资料。

座席在接听电话时,可以根据客户的描述进行判断。

当客户来电时有信息提示时,也可以帮助座席更好地理解客户信息、提升工作效率、节约人力资源。

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