原创
2023/03/14 10:50:20
来源：天润融通
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本文摘要
小程序客服系统是通过一系列技术手段实现与客户的互动，通过语音、文字、图片、视频、表情等各种方式与客户进行交流，并进行客户回访、商品咨询等。小程序客服系统主要分为消息群发系统和客户服务系统。那么，有哪些小程序客服系统值得我们选择呢?下面我们来分析下：
小程序客服系统是通过一系列技术手段实现与客户的互动，通过语音、文字、图片、视频、表情等各种方式与客户进行交流，并进行客户回访、商品咨询等。小程序客服系统主要分为消息群发系统和客户服务系统。那么，有哪些小程序客服系统值得我们选择呢?下面我们来分析下：
在线客服
小程序在线客服是由第三方服务商开发的，可以和企业微信对接，在企业微信的小程序主页里添加在线客服功能，使用方便。目前市面上的在线客服功能还是比较多的，例如自动回复、消息提醒、智能机器人等。
关于智能机器人，目前比较受欢迎的有以下几种：
1、话术机器人：在与客户沟通的过程中，可以通过设置好的话术给出相应的回复，例如某产品可提供优惠活动、该商品适用范围等。
2、图文机器人：可以实现文字、语音、图片、视频等多种形式的交互。
3、智能客服：可以实现7*24小时在线服务，并通过小程序与公众号无缝对接，实现售前咨询和售后服务。
自动回复
1、自动回复是通过智能客服系统和聊天机器人实现的，而聊天机器人是基于小程序客服系统开发的。因为，当客户进入到小程序客服系统的时候，可以根据客户的问题或者需求进行自动回复，大大提高了销售服务人员和客户沟通的效率。
2、自动回复可以很好地解决聊天机器人无法回复客户消息的问题，而且在使用自动回复功能时，客户在发送消息时会有一个明确的反馈结果。因为系统在识别客户问题后会将此问题以文字形式发送给用户。
3、智能客服系统是可以实现自动回复的。如果我们在小程序客服系统中添加了自动回复功能，就可以把这部分功能作为小程序客服系统的一部分进行操作。
消息群发
消息群发是小程序客服系统的重要功能之一，它可以给客户群发消息，并对其进行回复，帮助客户解决问题。
语音识别
小程序客服系统还支持语音识别，用户只需要说出要咨询的问题，客服系统就可以自动给出相应的答案。在对语音识别的准确性上，有一些客服系统还有待提升。例如，用户只说：“我想咨询一下有关京东物流的问题”，客服系统就不会给出相应的答案，因为没有关键词，所以这就要求客服系统对于关键词的选择很严格。
自动回复
客服小程序可设置自动回复，对产品的疑问点进行标记。当客户在对话中问到相关问题，系统就会自动进行回答。
当客户问到商品的价格或优惠活动时，系统就会进行自动回复。如客户提到商品的优惠活动，小程序客服可以直接将优惠券推送给用户，并在对话中提醒用户领取。
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