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在线客服接入企业微信，实现与用户实时沟通和高效处理

原创

2023/03/23 15:34:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

有客户在微信上咨询，直接用在线客服接待，客服在微信上就能看到客户咨询的内容，及时回复、跟进。这是近期我们客户服务中经常听到的话。这是企业微信和在线客服对接成功后，客服的工作状态，而在以前，这是无法实现的。

在线客服接入企业微信

不过，如今在线客服系统也能接入企业微信了。那什么是企业微信呢?

企业微信是腾讯推出的一款专注于企业与个人微信沟通的应用。它定位为办公助手，连接了微信、钉钉等一系列平台，为企业提供一站式移动办公解决方案。

目前企业微信已经开放了 API接口，支持客服在微信上接入企业的 CRM系统，与客户进行沟通、数据留存等工作。

一、客服管理

1、可以将在线客服的对话记录保存到企业的 CRM系统中，并统计每位客服接待客户的数量，点击聊天记录可以查看到客户咨询问题的详细内容，方便及时回复和跟进。

2、企业可以通过设置快捷回复，来引导客户进入企业微信小程序或者 APP。在回复客户时，需要将客服的个人信息填写完成后才能进行下一步操作。

3、在发送消息时，需要先将消息发送到企业微信，然后才能发送到企业的 CRM系统中。

二、聊天记录管理

1、聊天记录可同步至 CRM系统：客服在微信上接待客户时，可以在 CRM系统中对客户聊天记录进行同步，包括文字、语音、图片、视频等，方便企业和客户进行后续的数据统计。

2、聊天内容可集中存档：当接待完一个客户时，可以把与客户的所有聊天记录集中到 CRM系统中，便于后续的数据统计。

3、微信对话记录实时同步至 CRM：当与客户的沟通过程中，如果有需要记录的内容，可以直接通过企业微信对话功能进行记录和保存。聊天内容可以随时查看和导出。

4、企业可对客户进行分组：可以将接待过的客户进行分类，这样既方便销售跟进新客户，也方便对老客户进行有针对性的营销服务。

在线客服接入企业微信

三、群管理

1、管理员可在企业微信中添加成员，将成员拉进群中，也可以将不经常用的群聊清空。管理员可以在群管理页面，添加需要使用的群组。

2、群公告：管理员可在群公告中，对群内活动进行通知、提醒;管理员也可在群聊中发布活动信息，通知成员参加活动。

3、群解散：当群聊成员或管理员对群聊进行解散操作时，管理员可以在群聊列表页面点击“解散”按钮进行解散。

4、微信群二维码是用于展示群内的各种活动信息的，在使用过程中需要注意不能被第三方工具篡改。

5、群聊数据统计：管理员可以通过“群统计”查看每个客户的入群时间、入群人数、进群次数等数据。

四、其他功能

1.聊天记录永久保存，不占用企业的本地存储空间。

2.群聊：支持群内聊天、群文件、群聊邀请等功能。群聊支持发送语音、视频、文件等内容。

3.朋友圈：支持向好友分享文章、图片、视频等内容，好友可以一键查看和评论。

4.客户朋友圈：展示客户朋友圈，客户可随时查看，在朋友圈分享客户的日常生活。

5.智能客服：企业可以将客服的个人微信号绑定到企业微信上，让客服拥有一个专属的账号，方便和客户沟通。

6.离职继承：员工离职后，企业可以将其添加到离职继承名单中，方便企业对其进行管理。

7.微信支付：支持通过微信支付，方便快捷。

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