原创
2023/03/24 16:01:04
来源：天润融通
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本文摘要
电话机器人作为智能机器人的一种，其核心功能是智能客服。通过使用电话机器人，企业可以直接从后台获取用户信息，并通过语音交互等方式直接与用户进行交互。企业可以在后台设置话术和模板，并对其进行修改后即可发布使用。当机器人接起电话时，会根据预设的标准话术自动与用户进行交流。
电话机器人作为智能机器人的一种，其核心功能是智能客服。通过使用电话机器人，企业可以直接从后台获取用户信息，并通过语音交互等方式直接与用户进行交互。企业可以在后台设置话术和模板，并对其进行修改后即可发布使用。当机器人接起电话时，会根据预设的标准话术自动与用户进行交流。
电话机器人还具有自主学习功能，能够在遇到问题时通过后台的算法自动识别并匹配答案。为了更好地服务用户，机器人还可以根据用户需求定制多种智能服务模式比如实时在线问答、人工坐席辅助等功能。
作为一款智能客服产品，它的基本功能包括了来电采集、语音识别及语义理解、文本转语音、知识图谱等功能，可以帮助企业提升客服效率和体验感。
1、来电采集
智能机器人会对客户来电进行自动识别，同时会将客户信息与来电信息进行一一匹配，如有客户需要还可直接发起人工通话。
当机器人接到一个新的客户来电时，它会自动将这一信息传递给企业，从而实现从源头上减少人工成本以及提升服务效率。
2、语音识别及语义理解
机器人支持离线识别、在线识别，并且还能够在后台根据客户的反馈不断地优化识别模型，从而使得准确率得到提升。
另外，机器人还可以对来电进行语义分析，帮助客服人员更加清晰地了解客户的需求，从而更好地为客户提供服务。
在进行语音对话过程中可以实时进行情绪管理，并为用户设定合适的回答问题方案。
当然也可以结合语义理解和情绪管理等功能对用户进行更好的服务。
而语音识别方面主要包括了关键词分析、文本分类、情感倾向分析等功能，这些功能都能够帮助企业更准确地把握用户需求。
3、文本转语音(文本+语音)
(1)通过自然语言处理，将文本转成文字。
(2)直接输出文字，支持在线编辑。
(3)支持自定义转写格式和词性。
[优势]文本转语音，提高客服效率和体验感。
[应用场景]客服中心、电商平台、 CRM系统等场景。
4、智能问答
用户在提问时，可以直接从文本中提取到问题关键字或问题描述。
智能问答功能能够识别出答案是正确的还是错误的。
企业在选择智能问答功能时，需要根据自身业务场景来选择相关模块。
例如，对于在线客服系统，选择“客户服务”模块，并设置“服务知识库”、“业务知识库”等模块可以帮助企业更好地开展业务。
5、知识图谱
知识图谱是将互联网上的各种相关信息通过数据库和关系图展现出来，从而帮助企业进行决策。
它包括了知识管理、知识存储等功能。
企业可以在后台配置需要的数据，如客户信息、产品信息等，从而实现对客户数据及产品的分析和处理的功能。
在设置好基本数据后，机器人就可以开始进行对话了。
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