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电话机器人自动外呼系统,主要功能部分

原创

2023/03/30 17:56:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

近年来,随着人工智能技术的飞速发展,电话机器人行业也迎来了蓬勃发展的春天。智能客服机器人是一个通过AI技术来模拟真人进行语音交互的智能语音系统,通过和真人的对话,能够完成客户的筛选、回访、咨询等任务。而自动外呼系统是核心系统,它是一个能自动拨打电话的智能外呼系统。

近年来,随着人工智能技术的飞速发展,电话机器人行业也迎来了蓬勃发展的春天。智能客服机器人是一个通过AI技术来模拟真人进行语音交互的智能语音系统,通过和真人的对话,能够完成客户的筛选、回访、咨询等任务。而自动外呼系统是核心系统,它是一个能自动拨打电话的智能外呼系统。

电话机器人自动外呼系统

它功能包含5个主要部分:

通话录音

提供通话录音,方便管理者查看,让员工更加注重服务质量,提高服务质量。

数据统计

通过电话机器人的自动外呼系统,企业可以实时获得自己的数据,包括:

1、通话时长:记录每通电话的通话时长,方便管理者了解员工每天工作情况;

3、客户分类:根据客户的消费习惯,对客户进行分类,方便管理者了解客户的消费情况。

管理后台

后台管理系统主要是提供数据统计分析,包括:通话时长、通话次数、接通时间、客户资料、回访情况等。在数据统计分析之后,企业可以对整体的外呼效果进行评估,从而能够更好地调整话术,提高企业的外呼效率。

无论是客服机器人还是自动外呼系统,它们都是建立在人工智能技术之上的。所以在选择的时候,要选择有技术实力的公司,这样才能保证产品的质量和服务质量。像天翎这种在行业中深耕多年的企业,一定会为大家带来更好的服务。

外呼模式

在外呼过程中,可以根据客户的意向进行分类,然后进行不同的外呼模式:

1、高频外呼:自动拨打海量的客户号码,并且会智能分配给对应的座席人员,提高外呼效率。

2、中低频外呼:根据意向度和行业属性,智能推荐话术,并进行分类,提高外呼效率。

3、人工外呼:将员工拨打电话的过程录入系统,员工可以通过手机实时查看工作状态。在电销过程中遇到问题可以直接反馈给企业,可以直接跟进解决。

自定义话术

传统电销模式中,销售人员的话术是由公司统一制定,而打电话时的话术则由自己来准备。然而,在电话机器人的时代,这样的局面将会被打破。因为它已经具备了自主学习能力,它可以根据客户的需求进行自定义话术,所以电销人员可以根据自己的实际情况来制定专属话术。

总的来说,电话机器人是人工智能技术在电销领域的应用。电话机器人系统是企业在开展电销业务时必备的一个工具。可以通过系统来筛选客户、收集客户信息、跟进意向客户等,这样企业就可以更好地开展电销业务,提高效率,以完成客户服务的任务,从而节省大量人力成本。。

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