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云客服系统是什么(高效软件免费试用)

原创

2023/04/04 16:04:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云客服利用云计算技术和互联网服务方式,为客户提供基于互联网的在线客服、智能机器人等在线服务,为客户提供更便捷的交流方式。企业可以利用云客服系统平台快速搭建企业对外联络中心,实现客户问题的有效解决和接待,提升企业客户满意度。

客服系统是指企业基于云平台提供的在线客服服务,包括咨询服务、知识库、智能机器人等,满足企业接待客户、流程管理、数据分析等需求。

云客服系统是什么

云客服利用云计算技术和互联网服务方式,为客户提供基于互联网的在线客服、智能机器人等在线服务,为客户提供更便捷的交流方式。企业可以利用云客服系统平台快速搭建企业对外联络中心,实现客户问题的有效解决和接待,提升企业客户满意度。

多渠道接入

1、网站,与网站紧密结合,可以满足企业对网站访客的在线接待、咨询、投诉处理等需求。

2、微信,通过微信公众号与客户进行对话,提供在线服务,能够帮助企业在微信公众号上实现营销、推广及客户服务。

3、小程序,是指通过小程序提供在线客服服务。

4、APP,定制化开发,结合企业本身APP为用户提供服务。

客户智能分配

系统可根据客户历史咨询记录,根据用户浏览记录、在线时长等信息,精准地判断出客户的类型,智能分配最合适的客服人员,并将分配结果呈现在页面上,方便企业管理人员实时监控客服人员的接待情况。

同时也可以根据客户聊天记录中的关键词搜索出相关的问题,方便企业管理人员及时了解客户的需求,并提供专业的解决方案。

智能客户分析

1.系统中的客户信息包括:个人信息、产品信息等,支持查看客户资料

2.系统中的智能客户分析包括:用户属性分析、客户喜好分析等,让企业管理人员及时掌握用户情况

3.系统支持对企业的服务历史进行数据分析,企业管理人员可以通过数据报表了解服务情况,对服务过程进行调整。

对话记录

系统可根据对话内容生成多种类型的统计报表,包括时间、用户来源、对话内容等,还可以提供给管理者分析报表。管理者可通过报表查看,对团队进行有效管理。

1.支持自定义文本对话内容。

2.支持自定义数据字段和公式,支持自定义回复文本格式。

3.支持自定义回复模板,通过模板可实现快速回复。

4.支持文本、语音、图片、视频、文档等多种方式的消息发送,快速进行客户消息处理。

智能知识库

智能知识库是基于搜索引擎的强大检索功能,为企业提供以问答形式为客户提供帮助的知识库,包括但不限于产品信息、公司简介、客服中心地址、常见问题等内容。

通过智能知识库可以帮助客服人员快速解决客户问题,提高工作效率。系统提供查询、浏览等多种查询方式,方便客户获取相关信息,保证企业信息公开透明。同时通过智能知识库还能对知识进行分类管理,方便企业知识的积累与共享,形成完整的知识体系。

天润融通云客服系统是一款可免费试用的企业客户服务软件,能够实现客服电话、在线、移动、微信等多种沟通渠道。通过云端部署,将客服与客户实时在线沟通,无论在任何时间、任何地点,客户都可以得到快速的服务。

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