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客服是做什么的(及时帮助客户解决问题)

原创

2023/06/25 14:54:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服就是当客户的问题超出自己的解决能力时，你能够通过人工或者电脑解决，不需要通过其他软件或者电话解决。客服工作其实很简单，就是与客户沟通交流，了解客户的需求，并及时帮助客户解决问题。在工作中我们要注意自己的态度，遇到问题要积极解决。当对客服工作足够熟悉之后，就会发现它并没有想象中那么难。

客服就是当客户的问题超出自己的解决能力时，你能够通过人工或者电脑解决，不需要通过其他软件或者电话解决。

客服工作其实很简单，就是与客户沟通交流，了解客户的需求，并及时帮助客户解决问题。

在工作中我们要注意自己的态度，遇到问题要积极解决。当对客服工作足够熟悉之后，就会发现它并没有想象中那么难。

客服是做什么的

接听电话

1、首先接听电话的时候，要先用礼貌的用语问候：您好，请问您有什么事情吗?

2、在对方说完自己的问题后，要进行自我介绍，如：您好，我是 XX公司的客服。

3、在对方说完后，要用礼貌的语言来进行回答：我明白了，打扰您一下。

4、在对方说完自己的问题后，要询问对方是否还有什么问题?

在线客服

1.随时接待客户，如果客户在等待时可以主动与客户联系。在线客服有许多好处，如方便快捷，能够实时在线沟通，节省时间和成本，并且能够在第一时间解决客户问题。

2.为企业带来更多的订单。可以更好地为企业带来更多的订单，因为在处理订单时可以很快的响应并解决问题，这样就能节省很多时间和成本。

3.根据不同的业务进行分类，为不同类型的客户提供更好的服务。如果企业想要为客户提供更好的服务，那么就需要将不同类型的客户进行分类。这样才能为他们提供更加优质的服务。

投诉处理

1、当客户投诉的时候，要先了解客户的情况，然后再去解决客户的问题。如果是因为产品质量引起的，那么我们就要提供更好的产品和服务;如果是因为价格引起的，那么就要向客户说明，把价格调整到一个合理的水平。

2、当客户提出问题时，我们要尽可能地去解决问题，不能置之不理。因为客户对客服人员还有很大的期待，他们希望客服人员能够解决问题，如果被置之不理，那么他们对企业就会失去信心。

活动推广

活动推广是指客户活动推广，通过一些策划，把公司的一些产品，通过活动的形式进行推广。例如我们公司最近就做了一个会员积分商城，就是把一些会员积分，进行一个促销的形式来进行一个活动推广，可以让很多客户体验到我们公司的产品，然后达到一个二次购买的目的。

数据统计

每天的工作任务都是需要记录的，无论是接待了多少客户，还是在工作时间内处理了多少的订单，都需要做好数据统计。

通过对数据进行分析，我们能够知道客户的需求是什么，客户对我们产品或者服务是否满意，哪个地方可以改进。这些信息都是需要客服人员记录下来的。

以上就是关于客服是做什么的相关介绍，希望对大家有所帮助。在日常工作中，我们一定要注意自己的态度，以积极主动的态度去对待自己所做的工作。

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