原创
2023/07/24 14:41:58
来源：天润融通
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本文摘要
传统电销模式由于电话资源有限，电话外呼的效率低且质量不高，无法满足企业对于高效电销的需求。目前，人工智能时代已经来临，智能语音外呼为企业提供了一种全新的解决方案，通过语音识别技术，对客户进行精准筛选与有效沟通。
随着人工智能的发展，识别技术、自然语言处理技术、合成技术等领域都取得了巨大的进步，智能语音外呼也已被广泛应用于客服领域，如金融、保险、房产、汽车销售等行业。
传统电销模式由于电话资源有限，电话外呼的效率低且质量不高，无法满足企业对于高效电销的需求。目前，人工智能时代已经来临，智能语音外呼为企业提供了一种全新的解决方案，通过语音识别技术，对客户进行精准筛选与有效沟通。
可以针对企业客户的业务需求提供个性化服务方案，包括电话外呼和智能质检等功能，提升企业工作效率及服务质量。
系统功能
1.支持多线路，可以通过线路将业务呼出至外呼线路，实现多线路外呼。
2.可以根据客户需求自定义坐席号，系统会自动识别坐席号码，然后由坐席号码进行拨号。
3.支持一键拨号、一键外呼，根据提示进行拨号操作，减少了人工操作的繁琐。
4.系统会记录每一个客户的接通情况，并实时显示在系统中。
5.通话录音支持导出为录音文件，并支持回听。
6.支持黑名单过滤功能，可对通话过程中的异常号码进行过滤。
7.支持客户标签管理，可以根据客户属性标签进行分类。
8.系统支持一键拨号、语音播报等功能。
9.支持通话录音，可通过手机 APP查看通话记录和通话时长等信息。
录音质检
智能语音外呼的应用，将大大提高企业电话外呼的效率和服务质量。客户通过系统进行质检，可以准确找到营销过程中存在的问题，并进行纠正。准确识别客户所表达的意思，通过对话内容，及时了解其需求。可以对通话过程进行录音，作为质检的依据。
数据统计
1.通话数据：记录每个号码的通话时长、接通时长、接通率，支持话单统计。
2.通话录音：录音可回放，方便跟踪跟进。
3.意向客户：将客户信息导入系统，系统自动判断意向客户，可设置优先级、跟进计划、跟进时间等。
4.客户资源：按照意向程度筛选目标客户，形成分类管理，支持一键导入电话录音，方便后期数据统计和分析。
5.数据报表：提供多维度的数据统计，包括通话时长、意向客户数量、销售情况等。
行业话术库
可根据行业特点，将不同的业务进行分类，针对不同的业务场景提供标准化的话术库，满足不同行业的服务需求。
系统对接
智能语音外呼是一个基于通信技术的呼叫中心系统，通过对语音信号的实时处理，实现准确识别。
作为运用于人工智能的外呼系统，在工作中会涉及与其他企业系统的对接。如CRM、OA、ERP等业务系统。在对接过程中，需要根据企业业务需求及客户需求进行定制化开发。并在产品上线后进行测试，确保其稳定性。
目前，智能语音外呼已经应用于保险、教育培训、房产中介、金融等行业，并获得了较好的效果。随着人工智能技术的不断发展，在未来几年内，将会应用到更多领域，如智能客服、智能办公、智能会议等方面，将会为企业带来更大的价值。
如果您有关于智能语音外呼或其他相关的需求，欢迎随时咨询我们!
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