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网站24小时客服系统(提高渠道线索转化率)

原创

2023/09/01 16:22:38

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网站24小时客服系统,是为企业搭建的,帮助企业解决售前、售中、售后服务的网站。系统包括了客户咨询、在线客服、客户管理、知识库管理、在线培训等模块,结合智能客服机器人,实现了实时在线服务。

网站24小时客服系统,是为企业搭建的,帮助企业解决售前、售中、售后服务的网站。系统包括了客户咨询、在线客服、客户管理、知识库管理、在线培训等模块,结合智能客服机器人,实现了实时在线服务。

可以提供个性化的服务,适用于需要24小时在线客服的企业,如果你想要自己搭建一个客服系统,建议你可以选择一款功能齐全的客服系统。

网站24小时客服系统

在线客服

在线客服是可以通过电脑、手机和微信进行在线接待的。通过网站24小时客服系统与客户进行一对一的实时沟通,提高效率,帮助企业解决问题。

可以提供个性化的服务,提高各个渠道线索转化率,良好的服务基础,线索转化现金效率更高,轻松提升业绩。

客户管理

1、信息管理:账号、姓名、需求、联系方式、头像等。

2、会话记录:接待记录、会话记录、跟进记录。

3、来源管理:新、老客户来源,新客户来源指新注册的用户,老客户来源指老用户的好友推荐。

4、跟进提醒:可以设置跟进提醒时间和方式,让客服人员第一时间了解到最新的商机信息。

5、支持多渠道的跟进:包括官网、APP、企业微信、微博、短视频平台等渠道。

网站24小时客服系统

知识库管理

1.支持将客户咨询的问题转化为知识库,系统支持对问题进行分类整理,将所有的问题集中起来,便于查询和管理。

2.可以将所有的咨询问题记录到知识库中,通过对知识库的查询、搜索、分类等操作,可以快速找到答案。

3.对于常见的问题进行整理分类,并提供一定的搜索条件,以便在需要时进行快速查询。

4.知识库中存储了大量的知识资料,其中包含了各行业产品信息、服务信息等,可以帮助企业更好地服务客户。

5.支持通过手机短信、微信、邮件等方式推送知识资料到客户手中,增强客户粘性。

机器人客服

机器人客服是针对智能机器人,根据用户的需求提供个性化的服务,实现24小时在线服务,也可以做用户咨询的分流,还可以进行多个客户的分流。

在线培训

在线培训功能,可以让客服人员快速了解系统的功能及操作流程,帮助提高工作效率。可以将培训的内容通过课程的形式上传至系统中,方便其他员工学习。在系统中创建课程,通过培训后再分配给其他员工进行学习。培训完成后可以对课程进行总结,方便其他员工学习。

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