原创
2023/09/12 14:57:27
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心机器人，即Call Center Robot，又称自动电话服务机器人、语音机器人等。它是一种基于人工智能技术的交互式语音应答系统，通过预先录制的语音指令来交互完成任务，可以有效减少人工客服的工作量，提升工作效率。可以快速准确回答用户的问题，还能做到“随叫随到”。
呼叫中心机器人，即Call Center Robot，又称自动电话服务机器人、语音机器人等。它是一种基于人工智能技术的交互式语音应答系统，通过预先录制的语音指令来交互完成任务，可以有效减少人工客服的工作量，提升工作效率。可以快速准确回答用户的问题，还能做到“随叫随到”。
目前呼叫中心机器人有语音识别、语义理解、语音合成等技术。主要运用从下面几个方面为大家详细介绍：
语音识别
语音识别是指把人类语言转换为计算机可处理的语言，简单来说就是让计算机可以听懂我们在说什么。在呼叫中心机器人系统中，语音识别主要包括对语音进行预处理，对语音信号进行特征提取、分析、分类和聚类等，将其转化为文本信息，从而实现人机对话的功能。
目前市面上的智能语音识别产品主要分为两类：一类是以天润融通为代表的基于人工智能算法和大规模数据训练的智能语音产品，另一类是基于云计算和大数据技术的智能语音产品。但这两种产品都是基于传统的人工方式进行数据收集、文本分析和训练。
语义理解
语义理解是一种自然语言理解技术，它主要是让计算机系统通过对自然语言的理解，并根据上下文信息来确定用户的意图，进而为用户提供相应的服务。
语义理解可以分为两大类：一类是基于规则的语义理解，如基于语法分析的语义理解;另一类是基于统计学习理论的语义理解，如基于统计学习理论的语义理解。
呼叫中心机器人通常使用基于规则和统计学习理论相结合的方式进行语义理解。前者可以通过设置关键词、关键词间的组合规则、语料库等方式来进行语义识别;后者则是根据用户输入的指令，从数据中提取相关信息，然后利用统计学习理论来进行语义识别。
语音合成
语音合成技术是计算机生成的音频文件，它通过软件对语音进行分析、处理，最后通过计算机合成出声音来。它可以把文字转换成声音，把文本变成音频，把文字转换成音频，给人一种耳目一新的感觉。比如我们常见的智能语音助手就是基于语音合成技术开发出来的，它能自动帮你完成一些简单的查询、咨询、购物等任务。
多轮对话
呼叫中心机器人可进行多轮对话，即多个客户在不同的时间段，在同一台机器上与其对话，可以让机器人一直保持高效率，避免线索资源的流失。例如在销售活动中，通过多轮对话功能，同时接待多个客户，每个都有自己的话术模板。在每次与客户的对话中都会有新的问题产生，可以随时调整话术模板，将每一次对话的问题都处理成个性化的内容，保证服务质量和服务效率。
AI系统配置
AI智能呼叫中心机器人能够自动识别客户情绪，根据不同的情绪进行适当应答，提供个性化的服务;可以处理来自多种渠道的信息，例如网站、微信、APP等;还能够在会话结束时自动发送欢迎语。
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