原创
2023/09/12 15:00:38
来源：天润融通
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本文摘要
客服平台是一个企业对外联络的即时交互软件平台，在一定程度上实现“智能”，可以通过语音、文字、图片、视频等形式与用户进行交互。
客服平台是一个企业对外联络的即时交互软件平台，在一定程度上实现“智能”，可以通过语音、文字、图片、视频等形式与用户进行交互。应用场景非常广泛，不仅可以用于电话、在线咨询等传统的服务场景，也可以用于微信、短视频、网站等渠道。
它是一个一站式综合服务平台，为企业提供专业的在线客服系统解决方案，智能化的系统可以提供更好的用户体验。在日常工作中，可以提高企业的工作效率和竞争力，有效降低企业成本。
什么是客服平台
客服平台，使用起来简单方便，软件只需要一个手机或者电脑就可以使用。
1、支持电脑端、手机端、微信端，支持文字、图片、语音等沟通方式。
2、用户通过输入关键词，系统就会自动转到人工，不需要反复咨询。
3、平台提供多种在线咨询方式，回答速度更快、质量更高。
4、通过智能语音助手，随时为用户解答问题。
5、支持多人对话同时进行，可以在聊天过程中随时切换人工服务。
6、在后台对用户的信息进行记录和统计，方便您随时了解用户的使用情况。
主要功能有哪些
支持多种客服接入方式
1、系统直接接入：在网站首页点击“客服”进入，点击“客服头像”，即可进入系统界面。
2、 API对接：可在网站首页点击“接入客服系统”，进入系统。
3、二维码扫描：企业微信公众号或小程序上可直接扫描二维码，在后台填写相应信息后，即可开启。
4、 API对接：在微信公众号后台或小程序后台上点击“接入客服”，即可开启。
5、网页端：网页端无需安装 APP，打开网页即可直接使用;
同时还可以支持微信公众号、微信小程序、APP、抖音等多种渠道接入。
支持多种机器人
支持多种机器人，比如语音机器人、文本机器人等。这些机器人可以自动回复，回答用户的问题，帮助用户解决问题。优势在于其在面对突发情况时能够及时给出有效的解决方案，并且可以根据用户的反馈不断优化服务流程。
座席管理
座席管理：分配座席、设置座席权限，管理人员可快速配置座席工作状态;
座席绩效：多维度考核，及时发现并改善问题;
座席关怀：自定义关怀内容，实现个性化关怀;
座席排班：按需设置座席工作时间、工作方式，分配工作任务;
自助服务功能
可以通过在线聊天、留言、短信、邮件等方式进行互动，实现智能的自动回复。
这些功能是系统中不可或缺的一部分，可以大大提高工作效率，方便与企业进行沟通和互动。
在线咨询工单管理
用户咨询的问题可以通过在线客服系统提交工单，根据工单的类型和内容，生成对应的工单模板。在咨询完成后，用户可以根据自身需求选择相应的方式，例如转人工、直接咨询等，以确保能够及时回复。
可以在咨询结束后查看自己的工单情况，看是否已成功处理。如果有工单没有及时处理，系统将会自动提醒，并分配给相对应的人。
客户还可以查看自己的咨询记录，了解自己所咨询的问题是否已经解决。如果没有解决，可以选择让客服进行再次解答。选择在后台查看工单的状态和办理进度，查询自己咨询过的问题是否已经解决。
如果您想了解更多有关客服平台的信息，您可以咨询天润融通线上客服。集多种功能于一体的智能化客户联络软件，不仅可以实现自动回复，还可以进行问题分类处理和统计分析，还可以实现智能知识库的功能。具有很高的性价比和易用性，可为企业提供更好的用户体验。
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