原创
2023/09/13 14:55:10
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统是一套基于云计算、大数据、 AI等技术的客服系统，可以帮助企业降低成本、提升客户体验、提升服务效率。
智能客服系统是一套基于云计算、大数据、 AI等技术的客服系统，可以帮助企业降低成本、提升客户体验、提升服务效率。应用场景主要有：在线客服系统，自助服务系统，人工座席辅助服务等。帮助企业提高服务效率，降低人工成本。通过智能语音机器人、文本识别等技术，以人机对话的方式实现智能服务。
客服流程管理
在传统的客服流程中，需要记录大量的客户信息，比如姓名、联系方式等。然而，这些数据却分散在各个部门，导致无法进行集中管理。
智能客服系统可以将信息整合到一个统一的平台上，实现对信息进行统一管理、处理，极大地提高了工作效率。
客户接待
接待时，客户如果咨询的问题不在自己的专业领域，那么会出现很多问题，这时候客服人员就会引导去人工座席处咨询，人工座席一般都是比较有经验的，能够快速解决问题。
智能对话机器人
智能对话机器人是一种基于自然语言处理、语音识别和多轮对话技术的智能人机交互系统。它能在一定的规则下，与人类进行智能对话，并且在对话过程中不断地学习，不断地提升自身能力，从而达到人与机器之间自然交流的目的。在客服、营销、服务等领域都有广泛的应用前景。
系统提供了多种告警通知方式，包括系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知以及飞书通知。
确保企业管理人员能够及时获得通知，并了解实际沟通情况，以便及时进行调整和辅助。通过告警通知，企业可以更好地处理接待中的异常情况和关键问题，提高服务质量。
工单系统
工单系统是一套面向服务的完整体系，主要用于解决客户在企业内各种服务请求和问题。通过工单系统可以将企业内外部各种服务请求和问题进行分类管理，并根据问题的类别分配到相应的处理部门。在系统中，工单可以实现线上线下的联动，实现统一的服务处理流程和规范。
天润融通智能工单系统支持两种工单类型：预制流与人工工单：
预制流工单
针对不同节点可配置不同表单，提前配置好业务流程，通过简单拖拽，即可实现符合企业业务运营需求的设置。选择相应的元件进行拖拽并配置，按照流程的走向将每个元件连接起来，形成一套完整的工单流程，达到数据闭环的效果。当预制流程不能满足需求时，可以按需创建新的流程，灵活调整各流程节点，完成配置。
人工工单：单一表单;不需配置预设流程，通过自定义的状态、人工流转的形式进行指定处理，应对复杂多变的业务需求。
应用场景介绍
智能客服系统可以帮助企业实现在线客服、自助服务、人工座席辅助服务等功能。企业可以大大节省人工座席成本，提高服务效率。
可以与企业原有的系统进行整合，实现系统之间的数据共享。当客户有问题时，企业可以通过系统第一时间获取到所需的信息。当发起自助服务时，可以一键转人工座席帮助解决问题。
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