原创
2023/09/18 14:40:38
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音机器人，是基于云计算、大数据、人工智能等技术研发而成的一套呼叫中心系统。它集成了语音识别、语义分析、机器学习等人工智能技术，让用户无需掌握任何专业知识，通过简单的“语音”指令，就可以对客服人员的服务进行控制。
智能语音机器人，是基于云计算、大数据、人工智能等技术研发而成的一套呼叫中心系统。它集成了语音识别、语义分析、机器学习等人工智能技术，让用户无需掌握任何专业知识，通过简单的“语音”指令，就可以对客服人员的服务进行控制。实现IVR语音导航、自动外呼、语音质检、录音存储与分析、数据分析等功能，提供自动化的服务。
IVR语音导航
语音机器人可以实现自动外呼，用户通过语音指令就能实现与机器人的对话，能够识别用户的语音指令，根据用户的需求，作出相应的响应和回答，并能自动为用户推荐适合该用户的产品。
自动外呼
1、外呼设置：支持自定义设置外呼设置，包括外呼次数、外呼频率、外呼时间、呼叫方式等。
2、外呼管理：支持根据座席分配任务，保证座席始终在线，提高工作效率。
3、通话管理：支持将通话记录自动分类，在后续的销售过程中可快速定位出该客户，从而提升销售效率。
4、录音管理：系统提供录音监控功能，当客户不需要产品或服务时，可及时将电话转到人工服务。
5、来电分析：通过对呼叫记录的统计分析，可以对客户进行分类，如：根据接通时间和通话时长将客户分为及时通、未接听和待办理等类型，便于后续的业务跟进。
语音质检
在服务过程中，企业不可避免地会遇到服务不到位、沟通不畅的情况。传统质检方式是人工质检，但这种方式会造力成本高、效率低等问题。
智能语音机器人可以对电话呼叫中心的录音进行实时质检，并且将质检结果在系统中展示，让管理者全面了解客服人员的服务情况。
录音存储与分析
录音存储和分析功能，可以根据通话录音进行记录，并通过系统进行分析，将客户的话单归类整理，了解客户的意向度和需求度。
呼叫中心系统还支持通过语音识别技术将话语自动转化成文本，方便管理者进行记录和后期处理。
通过智能语音识别技术对客服人员的话语进行自动分类，将客户的话单归类整理，通过语音识别技术将其转化成文本。
在客服人员与客户之间出现矛盾时，管理者可以通过智能语音机器人对矛盾进行处理。可以在后台将录音转写为文本文件，然后上传至系统后台供管理者分析处理。
数据分析
数据分析功能，可以对企业的销售数据、信息进行分析，通过不同维度、不同行业的统计分析，挖掘出更多有价值的信息，为企业决策提供支持。
有效解决人工座席大量重复的工作，减轻人工座席工作强度。根据反馈自动完成服务需求分类、智能推荐合适产品等功能，降低人力成本。
智能语音机器人，可以说是呼叫中心的升级版，在一定程度上提高了呼叫中心的效率和服务质量。
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