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集成客服系统，多种通讯渠道无缝对接

原创

2023/09/14 14:53:42

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

集成客服系统是一个对多种渠道的客户进行统一管理的系统，包括呼叫中心、网站、手机短信、微信公众号等渠道。在对外营销沟通交互的同时，可以将信息和沟通内容及时存储到数据库中，方便对客户信息进行分析和利用。

将电话、微信、短信、邮件等多种渠道接入，通过电话号码或微信搜索即可进入系统，与客服进行沟通;也可通过电话、短信等渠道进行在线沟通，接入方式非常灵活，可根据企业的需求，选择固定电话或手机号码接入方式，还可以通过 API接口方式接入。

集成客服系统

对接灵活，扩展性强

集成客服系统支持多种接口对接方式，在开放平台上可以根据企业需求进行定制开发。支持多种格式的文档、图片、音频等格式数据上传，后系统可根据需求进行自定义修改。可以通过接口接入，不需要任何技术基础，即可实现相关功能。

完善的监控管理系统

1、资源监控：电话号码、微信号、手机号码等资源，可以对坐席进行实时监控，如果出现排队或者无人接听的情况，系统会自动推送到坐席手机端，提醒坐席及时接听电话。

2、工单监控：系统会自动将客服人员提交的工单进行分类，并分配给对应的部门进行处理。在工单处理完毕后，还可以根据需求进行相应的回访等。

3、统计分析：实时记录每位员工的工作内容和工作时长等信息，并定期对系统中的数据进行汇总分析，并形成统计报表。可以通过报表查看员工的工作情况，有效提高员工的工作效率和工作质量。

多种通讯渠道无缝对接

支持多种通讯渠道的无缝对接，可以在电脑端、手机端、微信公众号上与客服进行在线沟通，为企业提供了多种通讯渠道的统一管理，能够极大地提升服务效率。

企业可以根据自己的需要选择多种通讯渠道，在咨询量较大时，可以使用电话号码或微信搜索等方式进行沟通;在咨询量较小时，可通过电话、短信、邮件等方式进行沟通。系统支持多种通讯渠道的无缝对接，不仅可以统一管理信息和内容，还可以让企业的客服人员方便快捷地与客户进行沟通。

集成客服系统

自定义营销模板

集成客服系统的营销功能包括：

1、机器人客服：为企业提供机器人服务，可以实现24小时不间断的回复问题，并且可以根据不同行业和不同的业务场景，设置不同的回复模板，快速搭建企业的智能客服中心。

2、欢迎语：为企业提供丰富的欢迎语模板，让企业根据自身需求，自定义添加各种欢迎语模板，打造个性化的企业形象。

3、在线咨询：为企业提供专业的在线咨询服务，在线咨询过程中可以即时了解需求，并第一时间提供解决方案。

4、快捷回复：当有需求时，可以通过快捷回复功能快速获取到问题及解决方案，大大提升了工作效率。

全渠道统一管理

集成客服系统是一款功能强大的客户管理系统，可以实现咨询、服务请求、业务办理等多渠道统一管理。企业可以实现多渠道接入，并且还可以实现多渠道数据打通，在进行沟通的同时，及时将客户信息和相关内容及时存储到数据库中，方便对信息进行分析和利用。

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