原创
2023/09/14 14:53:42
来源:天润融通
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本文摘要
集成客服系统是一个对多种渠道的客户进行统一管理的系统,包括呼叫中心、网站、手机短信、微信公众号等渠道。在对外营销沟通交互的同时,可以将信息和沟通内容及时存储到数据库中,方便对客户信息进行分析和利用。
集成客服系统是一个对多种渠道的客户进行统一管理的系统,包括呼叫中心、网站、手机短信、微信公众号等渠道。在对外营销沟通交互的同时,可以将信息和沟通内容及时存储到数据库中,方便对客户信息进行分析和利用。
将电话、微信、短信、邮件等多种渠道接入,通过电话号码或微信搜索即可进入系统,与客服进行沟通;也可通过电话、短信等渠道进行在线沟通,接入方式非常灵活,可根据企业的需求,选择固定电话或手机号码接入方式,还可以通过 API接口方式接入。
对接灵活,扩展性强
集成客服系统支持多种接口对接方式,在开放平台上可以根据企业需求进行定制开发。支持多种格式的文档、图片、音频等格式数据上传,后系统可根据需求进行自定义修改。可以通过接口接入,不需要任何技术基础,即可实现相关功能。
完善的监控管理系统
1、资源监控:电话号码、微信号、手机号码等资源,可以对坐席进行实时监控,如果出现排队或者无人接听的情况,系统会自动推送到坐席手机端,提醒坐席及时接听电话。
2、工单监控:系统会自动将客服人员提交的工单进行分类,并分配给对应的部门进行处理。在工单处理完毕后,还可以根据需求进行相应的回访等。
3、统计分析:实时记录每位员工的工作内容和工作时长等信息,并定期对系统中的数据进行汇总分析,并形成统计报表。可以通过报表查看员工的工作情况,有效提高员工的工作效率和工作质量。
多种通讯渠道无缝对接
支持多种通讯渠道的无缝对接,可以在电脑端、手机端、微信公众号上与客服进行在线沟通,为企业提供了多种通讯渠道的统一管理,能够极大地提升服务效率。
企业可以根据自己的需要选择多种通讯渠道,在咨询量较大时,可以使用电话号码或微信搜索等方式进行沟通;在咨询量较小时,可通过电话、短信、邮件等方式进行沟通。系统支持多种通讯渠道的无缝对接,不仅可以统一管理信息和内容,还可以让企业的客服人员方便快捷地与客户进行沟通。
自定义营销模板
集成客服系统的营销功能包括:
1、机器人客服:为企业提供机器人服务,可以实现24小时不间断的回复问题,并且可以根据不同行业和不同的业务场景,设置不同的回复模板,快速搭建企业的智能客服中心。
2、欢迎语:为企业提供丰富的欢迎语模板,让企业根据自身需求,自定义添加各种欢迎语模板,打造个性化的企业形象。
3、在线咨询:为企业提供专业的在线咨询服务,在线咨询过程中可以即时了解需求,并第一时间提供解决方案。
4、快捷回复:当有需求时,可以通过快捷回复功能快速获取到问题及解决方案,大大提升了工作效率。
全渠道统一管理
集成客服系统是一款功能强大的客户管理系统,可以实现咨询、服务请求、业务办理等多渠道统一管理。企业可以实现多渠道接入,并且还可以实现多渠道数据打通,在进行沟通的同时,及时将客户信息和相关内容及时存储到数据库中,方便对信息进行分析和利用。
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