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什么是云客服(一文看懂技术原理与特点)

原创

2023/09/15 15:38:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云客服,顾名思义就是企业使用云技术搭建的一套独立的客服系统,通过云计算和互联网为企业提供便捷服务,是企业与客户之间沟通的桥梁。而作为一种全新的服务模式,不仅能够让企业解决人力成本问题,同时还能为企业带来更多的商机。

云客服,顾名思义就是企业使用云技术搭建的一套独立的客服系统,通过云计算和互联网为企业提供便捷服务,是企业与客户之间沟通的桥梁。而作为一种全新的服务模式,不仅能够让企业解决人力成本问题,同时还能为企业带来更多的商机。作为一种新兴事物,本文通过其技术原理、功能特点带您详细了解。

什么是云客服

云客服技术原理

云计算(Cloud Computing)是指通过网络提供动态易扩展的按需的分布式计算环境,这些计算资源可由各种类型的用户按需使用,并可根据需要进行动态地扩展,属于新一代互联网基础架构,通过提供虚拟化、自动化和智能化等技术,实现了IT资源的按需分配和动态调度。

将它使用在客服领域,按需获取所需的计算资源、存储资源和网络资源。由多个企业、多个客户统一部署,采用高并发服务器集群技术和高效的服务器虚拟化技术,按照统一的管理方式进行管理的客服中心管理工具,提高系统性能。

通过高效信息处理,使访客咨询的问题能够得到及时、有效的解决。系统主要包括呼叫中心、座席管理、客户管理和信息管理等模块,具有咨询服务、呼叫管理、座席管理等功能。

什么是云客服

天润融通云客服系统功能特点

统一接入,快速响应

如今,随着网络的普及,越来越多的企业选择使用网络进行营销。而在营销的过程中,客服是一个很重要的环节。如果不能快速响应需求,那么就会给企业带来极大的损失。但是传统的服务模式,往往都是需要单独购买硬件设备、软件系统才能使用。然而现在,越来越多的企业都开始使用云客服来处理。

而云客服则可以通过云端部署,电脑端只需要访问SAAS后台即可,移动端下载APP,不同端口信息同步,让工作效率更高,也避免了硬件设备及系统维护费用等问题,与企业其他软件系统进行融合对接,提高企业信息化水平。

智能机器人,提升效率

传统的客服模式都是手动回复,工作效率低,而且需要多个人进行操作,一旦遇到紧急问题就无法及时处理。

云客服系统可在后台创建智能机器人,在后台设置好规则后,智能机器人就会自动对问题进行回复。

支持一键导入系统后台话术库,能够在线提供更多的话术选择。更重要的是,帮助企业进行数据分析,并自动生成报表,帮助企业提升工作效率。

会话云存储,稳定流畅

会话存储在云服务器上,客户提交的会话数据都会存储在云端,不占用本地硬件资源。当服务器出现故障时,也会及时迁移数据到其他服务器上,保障了会话的稳定和流畅。这种方式避免了数据的丢失,降低了企业维护成本。

全方位数据分析,精准营销

云客服系统能够为企业提供全方位的数据分析,在对数据进行分析后,企业可以更加精准地了解市场需求,从而制定更加适合的营销策略。比如通过数据分析可以了解到客户的喜好,从而更好地为客户提供个性化服务,及时响应客户的需求,让企业快速发展。

为企业提供精准营销。例如,当客户在咨询某一个问题时,根据这一情况来对该问题进行分类,然后在后台为企业提供相应的营销建议,帮助企业实现精准营销。

知识库沉淀,服务水平迭代

当双方沟通完毕后,云客服系统会自动统计出座席所接待的数据,并对其进行分析总结,生成各类数据报表。

系统还会对服务进行打分,并将其以关键词的形式发布到知识库当中。此外,企业还可以在系统中建立自定义知识库,将知识库内容进行沉淀,从而提供更优质的服务。

什么是云客服

总结

客服作为一个非常重要的环节,是连接消费者与企业之间的重要纽带,对企业的发展起着至关重要的作用。传统的工作模式不仅效率低、成本高,而且缺乏个性化和灵活性。而云客服系统在这些方面都具有明显优势。

基于云计算技术,以服务为核心,集云客服管理系统、智能座席、知识库、智能质检等功能于一体的智能化系统,为企业提供7*24小时全天候在线服务,让企业可以实现随时随地接待,进行营销推广等业务,给企业带来巨大的经济效益。

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