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网页在线客服,使用有哪些特点

原创

2023/09/18 14:43:39

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网页在线客服支持多种不同的聊天方式,包括文字聊天、语音聊天、视频聊天、图片聊天、表情包聊天等,可根据客户的实际需求选择相应的聊天方式与其沟通,实时提供咨询服务。

网页在线客服是一款基于网页的在线客服软件,软件支持所有主流浏览器,通过浏览器登录就可以进行客服工作。当访客进入网站时,网站就会自动弹出窗口进行接待,访客可以通过电脑端或者手机端进行沟通。

支持多种不同的聊天方式,包括文字聊天、语音聊天、视频聊天、图片聊天、表情包聊天等,可根据客户的实际需求选择相应的聊天方式与其沟通,实时提供咨询服务。

网页在线客服

网页在线客服系统具有以下特点

多语言

网页在线客服支持多语言,并且支持简体中文、英文、韩文、日文、法文、德文等多国语言。可以满足不同国家和地区的客户使用需求,更好的服务。

多语言功能,可以帮助客服人员更好的与海外客户沟通。支持中英文双语模式,可以很好的解决语言沟通不畅的问题,满足跨境电商客户需求,帮助企业更好地进行海外营销和推广,帮助企业更好地获取海外客户和订单。

自动回复

根据对话内容,在后台设置自动回复话术,系统将自动回复。

当客户输入一段文字后,可以在后台点击“自动回复”按钮,系统会根据设定的话术,自动回复。

当输入的文字超出预设的回复范围时,系统会提示“已超出设置的范围”。

一键拨叫

网页在线客服软件还提供一键拨叫服务,当客户进入网站时,如果在其他页面有咨询需求,可以通过软件提供的一键拨叫功能直接拨打电话给客户,提供更便捷的服务。

作为一款SaaS集成多功能系统,无需安装、注册即可使用。适用于企业官网、商城、个人网站等需要及时提供咨询服务的场景。让客户随时随地与企业沟通交流,并让客服人员以最快的速度回答咨询,提高服务效率和质量。

支持电话呼叫功能,可以直接在电脑端或者手机端直接拨打电话给客户,提供及时有效的服务。

网页在线客服

通话录音

支持通话录音,能在客户咨询时全程录音,以便日后查询,防止线索资源流失,提高留存率与转化率。

用户可通过电脑端、手机端登录网页在线客服,在页面设置中打开通话录音功能,对对话进行实时录音。在客服工作过程中,可随时通过电脑端或手机端进行录音,并实时上传至云端储存,以便日后查询使用。

支持多人同时在线聊天、多人实时通话、支持一对多、多对一、多对多等多种会话模式。

质检统计

客服人员可以实时对所有在线客服进行质检统计,包括回复时间、回复的内容、咨询渠道以及咨询数量等等。可以直观地看到工作情况,为企业领导了解工作质量提供可靠的数据依据。

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