原创
2023/09/19 14:15:58
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统作为企业与客户之间沟通的桥梁，它可以有效解决沟通中的各类问题。但是，传统的客服系统仅是解决信息的传递和问题的解决方案，而企业要想获得更高质量、更有效率的服务，就需要对传统的服务模式进行创新。
客服系统作为企业与客户之间沟通的桥梁，它可以有效解决沟通中的各类问题。但是，传统的客服系统仅是解决信息的传递和问题的解决方案，而企业要想获得更高质量、更有效率的服务，就需要对传统的服务模式进行创新。那么，企业应该如何创新呢?下面就和大家介绍一下客服系统与传统服务模式的区别。
信息传递
传统客服系统的信息传递是通过客服人员手动发送相关信息，如：电话、文本、图片等，其传递过程较为繁琐，信息容易出现遗漏或丢失，而信息传递效率低也是导致工作效率低的重要原因。
智能客服系统将信息传递过程自动化，将客户咨询、客户服务需求等进行统一处理，让企业可以在最短的时间内了解客户需求，并快速响应需求。自动将问题分类并给出相应解决方案，自动回复、智能外呼、智能语音导航等功能，可有效提升工作效率。
处理速度
传统的服务模式：客户信息由人工录入，处理速度慢。
客服系统：系统根据企业的需求进行量身定制，可支持多人同时处理。能够通过网页、电话、微信等渠道进行服务，并支持多项功能。还可与企业的OA、CRM系统相结合，实现跨部门协作。
客户问题的解决
传统服务模式：通过系统的电话、微信、短信等渠道进行问题解决。
企业使用优势：通过统一管理，提升服务效率。
1.自动外呼：系统可以自动外呼，方便快捷，大大节省了人力成本。
2.信息管理：管理员可以通过系统对客户资料进行管理，方便对客户信息进行分析。
3.智能应答：当客户在使用过程中遇到问题时，可以通过智能应答的方式快速解答问题，提供便捷的服务。
4.统计报表：企业可以通过系统统计报表了解公司客服人员的工作情况、客户满意度等，帮助企业及时调整工作方向和服务策略。
数据分析
在传统的服务模式中，企业只能通过客服人员的经验来处理问题，而工作内容是重复、繁琐的，所以很容易造成大量数据的堆积，从而导致数据分析难以进行。客服系统能够提供完善的数据分析功能，帮助企业可以准确、快速地发现问题并更好地解决。
工作效率
传统服务模式：客服人员需要根据咨询内容，不断地查询并寻找合适的解决方案，这样不仅耗费时间，而且效率低下。
客服系统支持将所有的咨询统一纳入知识库，这样就可以在第一时间进行解答，而不必花费大量的时间去查找客户所需要的信息，从而提高了工作效率。
总结
传统服务模式容易造成咨询问题时没有人搭理的情况，而客服系统则可以实现在线回答。
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