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客服系统比较,与传统服务模式的区别

原创

2023/09/19 14:15:58

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服系统作为企业与客户之间沟通的桥梁,它可以有效解决沟通中的各类问题。但是,传统的客服系统仅是解决信息的传递和问题的解决方案,而企业要想获得更高质量、更有效率的服务,就需要对传统的服务模式进行创新。

客服系统作为企业与客户之间沟通的桥梁,它可以有效解决沟通中的各类问题。但是,传统的客服系统仅是解决信息的传递和问题的解决方案,而企业要想获得更高质量、更有效率的服务,就需要对传统的服务模式进行创新。那么,企业应该如何创新呢?下面就和大家介绍一下客服系统与传统服务模式的区别。

客服系统比较

信息传递

传统客服系统的信息传递是通过客服人员手动发送相关信息,如:电话、文本、图片等,其传递过程较为繁琐,信息容易出现遗漏或丢失,而信息传递效率低也是导致工作效率低的重要原因。

智能客服系统将信息传递过程自动化,将客户咨询、客户服务需求等进行统一处理,让企业可以在最短的时间内了解客户需求,并快速响应需求。自动将问题分类并给出相应解决方案,自动回复、智能外呼、智能语音导航等功能,可有效提升工作效率。

处理速度

传统的服务模式:客户信息由人工录入,处理速度慢。

客服系统:系统根据企业的需求进行量身定制,可支持多人同时处理。能够通过网页、电话、微信等渠道进行服务,并支持多项功能。还可与企业的OA、CRM系统相结合,实现跨部门协作。

客户问题的解决

传统服务模式:通过系统的电话、微信、短信等渠道进行问题解决。

企业使用优势:通过统一管理,提升服务效率。

1.自动外呼:系统可以自动外呼,方便快捷,大大节省了人力成本。

2.信息管理:管理员可以通过系统对客户资料进行管理,方便对客户信息进行分析。

3.智能应答:当客户在使用过程中遇到问题时,可以通过智能应答的方式快速解答问题,提供便捷的服务。

4.统计报表:企业可以通过系统统计报表了解公司客服人员的工作情况、客户满意度等,帮助企业及时调整工作方向和服务策略。

客服系统比较

数据分析

在传统的服务模式中,企业只能通过客服人员的经验来处理问题,而工作内容是重复、繁琐的,所以很容易造成大量数据的堆积,从而导致数据分析难以进行。客服系统能够提供完善的数据分析功能,帮助企业可以准确、快速地发现问题并更好地解决。

工作效率

传统服务模式:客服人员需要根据咨询内容,不断地查询并寻找合适的解决方案,这样不仅耗费时间,而且效率低下。

客服系统支持将所有的咨询统一纳入知识库,这样就可以在第一时间进行解答,而不必花费大量的时间去查找客户所需要的信息,从而提高了工作效率。

总结

传统服务模式容易造成咨询问题时没有人搭理的情况,而客服系统则可以实现在线回答。

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