原创
2023/09/19 14:08:00
来源：天润融通
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本文摘要
客服平台系统是企业为了提高用户体验，提升客户满意度而开发的一款软件系统。它是集智能语音技术、互联网技术、智能数据分析技术为一体的产品。
客服平台系统是企业为了提高用户体验，提升客户满意度而开发的一款软件系统。它是集智能语音技术、互联网技术、智能数据分析技术为一体的产品。通过多个智能语音模块和多个行业知识模块，提供7*24小时全方位服务。系统可以为企业提供咨询、投诉、建议、意见等服务。
全渠道接入
客服平台系统支持全渠道接入，包括网站、微信、微博、小程序等。无论是人工还是智能机器人，都能直接与客户对话，满足市场多样化的咨询需求。
平台提供在线客服功能，通过语音、文本、图片等多种形式快速了解客户需求。如果遇到疑问，系统还会自动给出相应的解决方案。
客服机器人
智能机器人是为企业客服量身打造的一款客服机器人，它具备人机交互能力、理解能力和知识储备。用户可通过手机或电脑直接与机器人对话，了解商品信息、优惠活动、产品功能、售后保障等。
1、对话体验更智能：基于语音识别和自然语言处理技术，对用户提出的问题进行分析处理，并给出答案或解决方案。
2、成本更低：只需要简单的学习即可使用，不需要客服人员进行培训和管理，可以大大降低企业的运营成本。
知识库
通过客服系统知识库的搭建，可以快速掌握相关问题，以及在有咨询的时候如何更快地解决问题。
1.知识库支持批量导入，支持关键词搜索，支持自动更新，支持标签分类，支持自定义设置
2.知识库可以实现自定义搜索，支持模糊查询，关键词自动生成等
呼叫中心
呼叫中心是一个专业的语音交互平台，将语音识别技术与自然语言理解技术相结合，通过人机对话的形式，为用户提供咨询、投诉、建议等服务。
呼叫中心有很强的业务支撑能力，可通过多种渠道接入企业热线电话、互联网电话等多种通信渠道，还可利用互联网门户网站、微博、微信等多种网络渠道，提供全天候服务。根据需求提供多种定制化解决方案，比如企业微信呼叫中心、工单系统等。是企业与客户之间的重要沟通渠道，通过系统可以实现人机交互，为企业提供快速服务和客户支持。通过专业的呼叫中心平台可以将所有问题都解决。
CRM管理系统
CRM系统是专门针对企业营销的销售管理工具，为企业提供从获取线索、商机管理、销售执行、服务到销售终结的全方位销售管理和分析。
在客服系统中，可以建立一个自己的知识库，对所提供的服务进行统一管理。知识库还可以自动更新。如果需要修改，只需通过在线编辑功能就可以轻松修改。
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