原创
2023/10/10 11:12:25
来源：天润融通
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本文摘要
企业im即时通讯已经广泛应用于银行、电信、政府等大型企事业单位的办公和业务系统中，适用于企业内部之间、企业与客户之间的语音、视频沟通。
企业im即时通讯是一款基于互联网，采用通讯、云计算、大数据等技术的企业即时通讯软件。基于云计算架构，实现了与企业现有业务系统的无缝集成，让企业能快速部署、动态更新和维护，真正实现了“有网就能用”。
目前，企业im即时通讯已经广泛应用于银行、电信、政府等大型企事业单位的办公和业务系统中，适用于企业内部之间、企业与客户之间的语音、视频沟通。
在企业对外沟通服务上功能丰富
沟通渠道多元化
1、同时满足用户对语音、文字、视频和文件传输等多种方式的通信需求，用户可以使用IM即时通讯系统实现多途径的通信;
2、提供企业与用户之间进行语音沟通的能力，同时支持文字、图片和文件的传输;
3、实现多途径的信息传送，包括语音信息和视频信息，方便企业与用户之间进行交流沟通;
4、提供企业内部和外部的信息交流，让企业内部员工和外部客户可以随时了解企业最新动态;
5、支持多种网络连接方式，方便不同用户之间的沟通。
在线客服系统
1.聊天机器人，7*24h在线提供咨询服务。
2.会话存储，沟通记录自动收集。
3.AI机器人，提升客服效率。
4.可查看到聊天记录、在线时长、在线人数、在线平均时长、线索来源等，并且支持将聊天记录导出到excel，也可以在网站上直接查看聊天记录。
5.客服可以查看到所有的知识库，包括关键词、常用语等，方便客服在接待时能更快的找到所需信息，提高工作效率。
6.微信客服功能：支持在微信公众号、小程序上使用微信客服功能，通过微信公众号的客服功能可以和客户进行沟通。还可对客户咨询进行自动回复，避免重复问答。
呼叫中心
呼叫中心系统(CallCenterSystem)是一种将计算机技术、通信技术和呼叫中心的管理思想融为一体的集成应用系统。通过呼叫中心，可以建立一个统一的服务中心，它为企业提供客户咨询、投诉、受理以及投诉处理等服务，并可以通过它将企业内部各部门紧密联系在一起，实现真正意义上的一体化管理。
核心功能
1、智能来电语音识别：有来电时，系统自动根据来电内容自动转接到相应的座席。当电话线路发生故障时，系统会自动将该电话转到备用线路，确保客户在打来电话时能够接听。
2、智能分配工作：系统可以根据座席的服务质量、工作量和资源进行综合评估，自动分配最适合的座席工作。同时也可以根据座席的服务质量、工作量和资源等因素，对座席进行动态调整。
3、数据统计：座席可通过系统，查看本座席每天的电话接听量、通话时长和接通率等数据统计报表。
4、语音留言：座席在接听电话时，如有人提出咨询需求，系统将自动将该需求转接给座席。
智能质检
呼叫中心系统可自动监控座席通话过程，质检人员可对座席通话进行录音、录音同步、录音审核，实时发现座席的服务问题，实现质检自动化;另外，系统支持对座席的操作轨迹进行监控，一旦发现违规操作，系统将自动通知座席人员;同时支持根据不同业务场景提供多样化的质检维度。
数据分析
通过IM即时通讯系统，能够全面收集客户的信息，了解其需求和习惯，建立档案，提供个性化的服务。在使用IM即时通讯系统过程中，会产生很多数据，包括呼叫记录、通话时间、通话录音、通话记录等，这些数据会自动导入到系统中进行分析。
系统会自动分析每个用户的通话历史记录，找到最频繁呼叫的用户和最常被骚扰的用户。从而可以让公司更好的掌握市场需求和产品使用习惯，为公司的发展提供了重要的依据。
公众号
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