当前位置: 首页 > 行业信息 > 手机网站在线客服系统,留资效率更高

手机网站在线客服系统,留资效率更高

原创

2023/10/08 15:23:25

来源:天润融通

作者:Tian

图标 758

本文摘要

手机网站在线客服系统是一款基于web的客服软件,采用ASR+ACD技术开发。集多种功能于一体,支持全网页和网站,也支持手机端的网页。

手机网站在线客服系统是一款基于web的客服软件,采用ASR+ACD技术开发。集多种功能于一体,支持全网页和网站,也支持手机端的网页。

功能强大,简单易用,让工作更高效。除了基本的聊天、咨询、回访、投诉等功能外,还可提供自助服务和客户管理功能。后台管理方便,支持管理员添加人员,调整权限等操作。网站的所有信息都能在手机网站客服系统上查看。访客通过浏览器可以访问您的网站。

手机网站在线客服系统

手机网站在线客服系统的优势:

与PC端和APP端集成,实现全平台统一管理

1.PC端:登录网站,点击“客服中心”进入,可查看聊天记录,及时跟进营销情况;

2.PC端和APP端之间的消息互通,支持客户咨询问题实时获取、自动回复、批量回复,轻松解决咨询问题;

3.多平台接入:可在PC和APP两个平台上接入系统,PC端可在WAP网站上登录,APP端可在iOS、Android手机上登录;

4.全平台统一管理:对所有客服进行管理和配置;同时PC端和APP端可以一键切换。

多客服多窗口

可以支持多客服同时接待,系统会根据每个坐席接待能力分配访客,如果访客过多,会自动分配给另一个坐席,提高接待效率。

访客在咨询页面可以看到多个对话窗口,同时工作,大大提升接待效率。每一个对话窗口都是独立的,不会对其他对话窗口产生影响。

支持多种语言和地区切换

网站客服系统支持多种语言和地区切换,方便不同语言和地区的客户使用。

符合海外座席使用习惯的全英文化工作台,全面匹配海外座席使用场景,提供海外联络中心管理人员运营监控功能,支持座席状态更改、话务排队、状态监控以及电话监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲等功能。

会话分配

会话分配功能可将访客咨询分配到多个坐席,也可以针对性分配如按照访客标签、页面、搜索词等规则分配。管理员可以根据需求调整会话分配,以满足不同的用户需求。

1.欢迎语:在网站上放置欢迎语,访客在访问网站时会收到一段欢迎语。

2.常见问题:用户点击页面上的常见问题,页面会弹出一个常见问题列表,访客可以在线查询和提交。

3.咨询问答:用户通过网站点击按钮后,页面上的常见问题列表中会弹出一个回答窗口,访客可以选择需要查看的内容进行回复。

4.咨询记录:当访客通过网站点击按钮后,页面上会弹出一个记录窗口,可以记录访客的咨询记录和回复记录。

支持自助服务

支持自定义模板,网站管理员可以直接添加和修改模板。还可以在网站上添加图片,视频等信息,更直观,更方便。

支持手动添加关键词。用户在搜索页面输入关键词时,系统会自动显示相关信息。

与其他网站客服系统相比,它更简单,更方便,更直观。

支持一键质检

质检人员可以对客服进行一键质检,能有效的发现存在的问题,还可以统计通话时长,通话时长越多,说明坐席越努力。

天润融通客服系统对接智能智能质检,搭载业内先进的ASR能力,将录音转换成文本,由机器根据预设好的质检规则进行全量质检,保证了质检结果的公平公正,支持对单一渠道进行智能质检,也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容,进行综合质检判断。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/7615.html