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电话智能客服机器人，在线咨询服务工具

原创

2023/10/10 11:14:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话智能客服机器人通过智能语音交互，帮助企业客户实现多种交互方式，包括文字、语音、图片、视频等，满足多样化的需求。

在现代社会中，人们越来越重视沟通交流的作用，电话智能客服机器人就出现了。作为一种智能客服系统，可以通过智能语音交互来为用户提供服务，自动回答，并根据用户的需求进行有针对性的回复。

电话智能客服机器人通过智能语音交互，帮助企业客户实现多种交互方式，包括文字、语音、图片、视频等，满足多样化的需求。

其主要应用场景包括：

1)客服接待：对用户咨询问题进行咨询回复

2)售前服务：根据需求进行产品介绍，帮助用户完成产品购买

3)售后服务：投诉进行回访，及时解决问题

外呼机器人具有在线咨询、智能问答、知识库打造、智能质检、数据分析等主要功能。

在线咨询

系统采用B/S架构，可以安装在PC端和移动端上，方便企业使用。该系统还具备数据统计功能，能够及时收集用户的反馈数据和建议，通过分析可以提升体验感和满意度。

深度结合AI能力，进行对话分析、数据透视，支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式。不同沟通方式以及渠道，企业官网、微信、APP、小程序、邮件、微博等接入方式。

对接呼叫中心外呼机器人，还能够通过既定的话术规则，结合人群、地域、行业等不同维度，针对性的营销方案+海量数据筛选，实现电销业绩增长。

智能问答

通过语音识别技术，根据用户的输入，智能机器人可快速理解用户的意图，并做出相应的回答。与用户进行对话，在对话中，不仅可以准确地回答用户提出的问题，还可以根据用户的需求，提供个性化服务。

智能问答可以在不同场景下使用。例如，当用户咨询一些常见问题时，可以使用智能问答来帮助用户解决问题。同时，也可以根据不同的场景给用户提供相应的建议，例如推荐商品、查询信息等。

知识库打造

根据用户的需求，为用户提供知识库，通过语音识别技术，对客户提出的问题进行准确理解，并将其转换为文本、语音、图片等多种形式，为用户提供相应的解决方案。知识库会根据用户的需求进行实时更新，以保证知识库的时效性。

多个知识库模块，包括客服咨询、产品知识、行业知识等。当有新的问题时，可以随时添加到知识库中，及时更新并解决用户提出的问题。

智能质检

外呼机器人支持自动质检和人工质检，为企业提供优质服务和及时处理问题，同时还能提高效率。语音交互，可以对对话内容进行详细的语音分析，通过智能语音分析技术对对话过程中的语意进行理解，对于问题进行及时的提醒和纠正，保证业务质量。还可以对对话内容进行录音分析，有利于企业提供更好的服务。

数据分析

电销机器人是智能客服的重要组成部分，通过对座席通话数据进行统计，并与客服系统进行对接，可获得更多的有效数据。这些数据有助于了解工作流程、行为、需求等信息，以便更好地的服务。

1、外呼机器人智能语音识别，采用人机交互方式，自动拨号、语音识别、语义理解和用户交互;

2、在满足通话录音的基础上，结合企业自身业务特点，对用户进行画像分析，挖掘出不同行业用户的共性特征和个性特征;

3、与CRM系统对接，实时掌握用户信息;

4、帮助企业提升用户服务质量和服务效率。如客服系统未及时接通或未及时完成订单等问题，通过后台可自动弹出提醒。

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