原创
2023/10/27 09:53:15
来源：天润融通
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本文摘要
社交app客服系统是指在社交app中提供用户咨询、投诉等服务的系统。可以通过技术手段，实现将用户、客服和企业三方联系起来，利用互联网技术实现用户的有效沟通
社交app客服系统是指在社交app中提供用户咨询、投诉等服务的系统。可以通过技术手段，实现将用户、客服和企业三方联系起来，利用互联网技术实现用户的有效沟通，解决用户的问题。系统具有快速、高效、便捷的特点，能够有效地解决客户在使用社交app过程中遇到的问题。
支持多渠道接入
社交app客服系统支持微信、QQ、电话、APP、小程序等多种接入渠道，为企业提供多渠道接入服务。系统还可以提供多种接待模式，满足企业的多种需求。例如，微信客服、即时通信等都是比较常见的接待模式，支持多种接入方式，如文字、语音、图片等，可以有效提高接待效率。
支持自定义回复
对于客户咨询的问题，企业可以进行自定义回复。在聊天页面，用户点击“我要咨询”后，就会出现一个窗口，可以进行自定义回复。在自定义回复窗口中，可以显示聊天内容、企业名片、联系方式等信息。
在客户咨询问题时，企业可以添加备注，这样就能找到问题答案。比如：“我要投诉”“我要举报”等。
除了以上功能外，还可以添加群聊、客服系统等功能。用户可以通过系统来搜索好友进行聊天，也可以通过群聊来找客服。企业还可以通过系统来查看咨询记录和历史消息等，更好维护关系。
支持客户管理
社交app客服系统可以实现客户信息、订单信息、售后信息等统一管理，可以将客服人员的个人信息、工作状态、咨询记录、服务记录等统一管理，方便进行有效跟进和管理。
通过系统可以实现与客户之间的沟通，能够方便沟通，帮助企业更好地了解客户需求，以便能够及时提供优质的服务。
在社交app中建立一个完善的客服系统，可以有效地提高用户满意度。通过系统可以提高用户对企业服务的满意度。方便以后开展营销活动。这样可以让用户在使用社交app过程中有更好的体验，提高充值率。
支持外呼营销
外呼营销是通过电话进行产品推广和营销的方式，也是目前应用最多的营销方式，它能够快速地将产品信息传递给用户，有效提高转化率。社交app客服系统可以为企业提供外呼营销功能，通过外呼的方式，在第一时间内联系到客户，快速将产品信息传达。
智能分配客服
1、自动分配：根据系统分配规则，自动将客服分配到相应的座席。
2、实时监控：通过系统实时监控座席工作状态，可以随时调整服务方式，确保用户得到满意的服务。
3、智能分词：系统自动将咨询问题按关键词进行分词，并按用户意向度进行排序，并根据相关程度提供更好的服务。
4、智能应答：智能识别用户意图，推荐最适合的答案，引导正确使用社交app。
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