原创
2023/11/27 11:43:44
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统是企业呼叫中心、网站等应用的在线服务平台，具有在线咨询、会话管理、客户管理、统计分析等功能。帮助企业搭建服务系统，实现即时交流，提高服务效率，降低人力成本，加强与客户的关系管理，让服务更专业、更智能、更贴心。
客服系统是企业呼叫中心、网站等应用的在线服务平台，具有在线咨询、会话管理、客户管理、统计分析等功能。帮助企业搭建服务系统，实现即时交流，提高服务效率，降低人力成本，加强与客户的关系管理，让服务更专业、更智能、更贴心。
在线咨询，灵活分配座席
灵活分配座席功能可以帮助企业更高效地分配客服资源，提高座席工作效率。
优先分配规则设置：将客服请求分配给合适的座席。规则可以包括座席的技能、经验、工作状态、历史响应时间等。这样，系统可以根据实际情况，自动选择最合适的座席来响应请求。
自定义分配规则设置：企业可以根据自己的业务需求和客服团队的特点，设置个性化的分配规则。例如，可以设置根据地理位置、服务时间、问题类型等因素来分配座席。
会话转接与协同：在某些情况下，座席可能无法独立解决问题，或者需要与其他座席协同才能解决。此时，系统应该提供会话转接与协同的功能。座席可以将客户的请求转接给其他合适的座席，或者多个座席可以协同解决同一个问题。
会话存储，文本质检
为企业建立了专业的知识库，知识体系完善，涵盖产品介绍、营销技巧、服务规范等企业各方面的信息，知识的分类也比较详细，方便员工快速查找信息。
系统为客服提供了语音识别功能，可以将语音转化成文字，并在客服端展示出来。同时可以根据问题进行分类，系统会自动推荐相应的知识库供客服人员学习。
系统采用先进的自然语言处理技术，对客户提出的问题进行有效记录和处理，并将处理结果实时反馈给企业，为企业提供了优质、高效的服务。
在客服系统中设置了质检规则和质检范围，质检人员可以通过对客户发送的消息进行检测，并且对所有回复消息进行汇总和分析。
座席管理，话术推荐
支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。
每个客服人员分配给企业一个独立的号码，通过电话号码+个人微信号的形式进行管理，可根据不同情况进行话术推荐。
全方位洞察，精准营销
客服系统能够为企业提供全方位的数据分析，如：用户属性、用户行为、用户咨询记录等，从而帮助企业进行精准营销。
1.用户属性包括年龄、性别、地域、职业、爱好等，系统将这些信息进行分析，使企业可以更好地了解客户。
2.用户行为：通过对用户咨询内容的分析，可以发现客户对哪些产品最感兴趣，从而针对性地开展营销活动。
3.咨询记录：在沟通的过程中，都会留下很多的记录，系统可以通过对这些记录进行分析，得出客户的意向度，为企业提供决策依据。
4.营销活动：系统可以根据这些数据信息提供针对性的营销活动，促进营销转化。
统计分析
客服系统会自动生成各种统计报表，如来电统计、会话统计、咨询统计、工作量统计等。
1、来电统计：来电的来源包括外部、内部，以及由语音合成的来电;
2、会话统计：包括会话的类型、时间，以及会话中使用的关键词;
3、工作量：包括人工和自动回复的数量及占比，以及人工和自动回复中关键词使用频率的占比;
4、客服工作量统计：包括客服人员每天工作量，每月工作量等;
5、咨询统计：包括每天咨询量，转化量，窗口发起量等。
公众号
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