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话务客服系统功能，有哪几部分组成？

原创

2024/03/04 16:17:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

话务客服系统是一款能接入多个电话号码、自动拨号、自动切换线路、录音、报表统计等功能的云电话服务平台，并可对接客服管理软件，实现在移动办公环境下，快速、高效地接入客服热线，并可通过手机APP端或电脑网页端实时进行数据查看和通话录音，根据工作需求对座席进行灵活设置。

话务客服系统

本文就来看看话务客服系统有哪几部分组成

系统接入

座席管理

座席管理可通过呼叫中心系统完成，也可在手机APP端和电脑网页端进行操作，根据工作需求对座席进行灵活设置。

通话录音

话务客服系统的通话录音功能是其重要的组成部分，自动记录所有的通话，为后续的查询、分析和处理提供方便。

这些功能不仅有助于提高服务质量和客户满意度，还能为企业的业务改进和风险管理提供有价值的数据支持。可以回溯和检查与客户的交流过程，发现潜在的问题和改进点，提高服务水平。用于员工培训和考核，帮助员工提高沟通技巧和服务态度。

语音质检

对通话进行自动或手动质检，该功能可以发现服务中的问题、提升服务水平。检查客服人员的服务质量，如语音、语调、用词等，监测客户的反馈和投诉，以便及时处理和改进。全面了解其服务质量，并采取针对性的措施来提高整体的服务水平。

报表统计

话务客服系统可以统计座席的通话时长、接通率、会话数、呼叫数、通话时长等。实时查看座席的通话记录，可查看座席的接通率，座席接听客户电话的数量和质量。通过统计报表，管理者可对座席进行工作量考核，让座席从简单的任务中解脱出来，从而提高服务质量。

通过对接管理软件，可实现数据互通、信息共享，提供强大的报表统计功能，可快速掌握企业运营情况，提升管理效率。

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