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什么是微信客服?

由腾讯团队打造,可在微信内外各个场景中接入,在目前微信月活已达 12.4 亿的背景下,让企业能够直接联系到海量客户,为企业开启了一个超级私域流量入口

产品-微信客服产品配图

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产品价值

统一管理微信私域流量,数据全面打通营销效率翻倍

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全场景接入缩短转化路径
高效沉淀私域流量

- 支持微信内部的视频号、公众号菜单、微信内网页、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等多种应用场景接入

 

- 也支持微信外部的企业官方 app、企业官网、线下扫码等场景

 

- 接入后客户在以上入口直接发起咨询,企业使用统一工作台或者企业微信及时回复消息,将渠道分散的个人微信临时咨询沉淀到企业微信中,快速转化为企业私域流量

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延续微信聊天的信息收发方式
沟通更加高效便捷

- 便于消费者进行操作,无需进行切换平台、添加好友等繁琐操作,延续微信聊天使用习惯

 

- 微信客服的消息在微信内聚合成为单独的会话栏【客服消息】中,消息提醒明显,触达力度强,客户不易流失,对历史消息进行留存,轻松回顾追溯

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智能辅助运营
高效服务避免消费者流失

- 微信客服支持智能客服机器人接入,进行全时段自动回复问题,高效完成重复问题处理,提升服务效率,避免消费者流失

 

- 微信客服为企业获取新流量带来了新的契机,将公域流量向私域转移,提升私域运营形成全场景闭环

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