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为什么更多人选择云呼叫中心系统

原创

2022/11/08 11:06:48

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心系统早在很多年前就因为能帮助企业跟客户更好地沟通而受到企业的青睐。这么多年的发展,呼叫中心系统的形式也是多种多样的。从第一代的人工热线电话系统到ivr语音应答系统,到cti板卡式呼叫中心,voip语音网关呼叫中心,再到云呼叫中心。为什么选择云呼叫中心的更多呢?

呼叫中心系统早在很多年前就因为能帮助企业跟客户更好地沟通而受到企业的青睐。这么多年的发展,呼叫中心系统的形式也是多种多样的。从第一代的人工热线电话系统到ivr语音应答系统,到cti板卡式呼叫中心,voip语音网关呼叫中心,再到云呼叫中心。为什么选择云呼叫中心的更多呢?

为什么更多人选择云呼叫中心系统

主要有这么几点:

1、实施成本低

云呼叫中心的费用只需要部署,运行,管理及售后支持等成本。企业不需要购买,安装昂贵的专业设备设施,呼叫中心所需全部系统都已经在运营商的机房建设完毕,企业只需要轻松开通业务即可接入,减少了资金方面的压力。

2、开发周期短

从前期的规划到设计,测试到上线实施,企业无需像传统呼叫中心一般自行实施解决方案。只是按需计费大大缩短了软件的开发周期。

3、灵活性强

企业根据自身的业务状态,和员工数等选择坐席数,开通灵活。所有后续的维护,比如软硬件的升级等都有运营商服务,节省了企业用户的成本及人力,提高了企业的抗风险能力。

4、分布式部署随时随地访问系统

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;

逐点采集交互过程数据、 结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。

选择云呼叫中心系统企业用户可以随时随地以任意形式的终端接 入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于固定地点的局限性。分布部署 同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

随着技术的发展与变革、客户需求导向日益凸显。企业呼叫中心将面临更加全媒体化、智能化、定制化的服务转型。未来,企业客服中心将不仅是服务于客户的产品售后部门,更是产品设计部门的参谋、营销部门的帮手,以及企业利润的增长点。越来越多的企业和机构看到了云呼叫中心的前景,选择云呼叫中心的也越来越多。

云呼叫中心在构建时也分为全云端和混合式

混合式云呼叫中心系统是一种电话接入在本地、业务服务在云端的云服务模式。由于电话的特殊性,很多电话(包括现有的电话线路)都必须放在企业侧,不利于SAAS业务集成电话功能。

混合式SAAS云电话服务套件,适用于SAAS平台快速集成电话功能,并可以保护用户原有的电话线路不做改变。云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能,可实现完整的呼叫中心。开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。全云端SAAS云电话服务,是指电话接入和业务服务都在云端的服务模式。所有的资源都在云端,这样企业侧只需使用自己的手机或固话作为中继座席,即可实现呼叫中心的功能。全云端-云呼叫中心套件,适用于构建呼叫中心私有云服务,或为SAAS平台集成云端的电话能力。

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