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企业智能客服在线系统如何选择?

原创

2023/03/09 14:56:15

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在大部分的企业网站都是在线客服系统，它可以帮助企业及时解决客户咨询问题，提高员工工作效率，也为企业节约了成本。目前市场上的在线客服系统有很多，功能和种类繁多，如何选择一款适合自己的在线客服系统呢?首先要确定想要使用的产品是什么功能的?一般功能比较齐全的在线客服系统都可以满足企业需求并且价格合理。下面给大家介绍几款比较常见的在线客服系统供大家参考：

现在大部分的企业网站都是在线客服系统，它可以帮助企业及时解决客户咨询问题，提高员工工作效率，也为企业节约了成本。目前市场上的在线客服系统有很多，功能和种类繁多，如何选择一款适合自己的在线客服系统呢?首先要确定想要使用的产品是什么功能的?一般功能比较齐全的在线客服系统都可以满足企业需求并且价格合理。

企业智能客服在线系统

下面给大家介绍几款比较常见的在线客服系统供大家参考：

1、天润融通智能客服

AI驱动的客户联络平台

可以进行全方位的访问，可以在7*24小时内保持与客户的联系，还可以支持文本、语音、视频等富媒体沟通格式，为全渠道的客户打造出一个高质量的智能服务体验。利用智能机器人与电话热线和主流在线联系渠道进行对接，可以实现对全渠道客户进线的语音或文本的即时回复响应，还具备可靠、安全、大规模座席能力的自建通信网络，可以有效地提高客户的联络效率。

串联企业全业务场景

售前、售中、售后全场景覆盖，并对全周期的客户联系进行赋能，客户全渠道接入唯一 ID标识，智能工单系统将客户服务流程串联起来，从而达到全闭环管理的目的，构建出高一致性的客户服务体验，利用智能机器人对全周期的客户联系进行支持，强大的智能化应用将营销、销售、服务全面串联起来，提升各个联系场景下的客户联系效率和效果。

智能化赋能企业业务发展

智能化应用实现在客户联络中的降本增效

智能客服可以对海量简单、高重复性问题进行自动回复，并由智能助手与智能知识库相结合，辅助人工客服对专业性更强的问题展开补充回答，有效地人机协同，全面提升了全流程的客户服务体验。与外呼常见话术相结合，将其汇总成机器人对话模板，利用智能外呼机器人，可以实现常见问卷调研、满意度回访等场景。此外，还可以利用智能质检完成对智能客服、人工客服对话数据的分析，并以预设质检规则为依据，实现对通话内容的话术质检与业务质检。

2、live800在线客服

live800在线客服是百度推出的一款面向中小企业用户的在线客服系统，其功能齐全，能帮助企业轻松管理和实现线上咨询，方便快捷。

live800在线客服有多种模块可供选择：网页版、 WEB版，并且可以根据企业网站不同的情况定制不同的功能。

功能：live800在线客服有三大模块，包括在线问答、企业动态及消息通知。

优点：功能齐全、简单易用，适合中小企业使用。

3、微信小程序

小程序作为腾讯旗下的产品，可以说是目前最受欢迎的一款在线客服系统了。

微信小程序是基于微信开发的新产品，具有用户体验好、开发成本低、便于推广等优点。

企业可以使用微信小程序来搭建自己的在线客服系统，可以说相当方便了。在功能上，与 PC端相比少了一些实用功能，但并不影响其作为在线客服系统使用。

优点：功能齐全，价格便宜;

4、在线客服系统(主要是通过后台对话模块)

网页版在线客服系统，主要功能包括：访客管理、客户咨询、产品推广、活动促销、留言管理等。