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ai智能语音外呼系统,3大语义算法技术提升效率

原创

2023/03/29 12:58:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着电话外呼市场的快速发展,各企业对电话销售的需求也是越来越多。传统的电销电话外呼,一天最多拨打100-200通,效率低,员工还要接受培训才能上岗。随着 AI智能语音外呼系统的推出,现在一天可以拨打上千通电话以上,员工只需要很少的培训就可以上岗,效率高了很多。

随着电话外呼市场的快速发展,各企业对电话销售的需求也是越来越多。传统的电销电话外呼,一天最多拨打100-200通,效率低,员工还要接受培训才能上岗。随着 AI智能语音外呼系统的推出,现在一天可以拨打上千通电话以上,员工只需要很少的培训就可以上岗,效率高了很多。

ai智能语音外呼系统

通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持,让客服机器人拥有超强的对话能力,完成智能应答,人机交互更流畅自然。

下面给大家介绍一下 AI智能语音外呼系统的一些应用场景:

一、全流程自动化,降低企业人工成本

通过可视化的话术流程配置,结合丰富的语言逻辑节点,简易上手,无需培训即可满足企业对于话术的所有要求,无缝衔接智能知识库,全方位响应客户应答,通过语料采集和模型训练,高清生成座席原声,机器人支持多达40多种音色,沟通顺畅拟人化

二、销售管理

1、 CRM管理:客户资料、意向客户、销售计划等信息,销售人员可以实时查询,通过 CRM系统,企业可快速了解每个销售人员的工作情况。

2、智能质检:对客户资料进行质检,实时抓取电话记录,录音质检等,发现问题及时处理,避免销售人员弄虚作假。

3、自定义报表:可以根据需求设置相关的报表,对通话时长、客户数量、意向程度、通话记录等数据进行统计分析,为企业管理层提供决策依据。

三、客户跟进

传统电话销售中,当客户在约定的时间内没有回复我们的电话,我们就会认为客户对我们的服务不满意,从而不再联系客户,而 AI智能语音外呼系统则能很好的解决这个问题。

当客户在约定时间内没有接听电话,系统就会自动提醒并跟进客户;如果客户在约定时间内没有接听电话,系统就会自动触发外呼流程;如果客户在约定时间内接通了电话,我们还可以根据他的备注信息判断是否为意向客户,从而继续跟进。

在进行外呼时,还可以根据话术自动识别意向程度高低的客户进行分组,并按照不同的标签推送给对应的销售人员进行跟进。这样不仅提高了工作效率,还能有效地提升成交率。

四、外呼流程管理

1、自动拨号:根据预设好的外呼计划,在客户不知情的情况下,自动拨打电话,自动接通。

2、自动录音:系统可以把客户的电话录音进行分类,方便日后的查找和追踪,防止客户对通话内容不满意。

3、自动拨号:系统可以根据客户意向程度,自动为其分配意向客户。

4、多路拨叫:系统可以同时拨打电话给多个电话,节省时间。

5、通话管理:系统支持对外呼进行统计和分析,包括通话时长分布、通话时长分布、接通率分析等。

6、意向客户跟进:通过系统可以对意向客户进行跟进记录,可以通过电话回访或短信的形式跟进。

五、数据统计

通过后台的数据统计,可以直观的看到员工外呼数量和工作效率。同时可以把员工的通话录音导入系统,这样我们就可以随时查看员工的工作情况,对员工的工作状态做到了如指掌。

现在市面上有很多外呼系统,我们主要选择性价比高的外呼系统来使用,外呼系统最大的好处就是稳定,不会出现封号现象。很多客户都是为了稳定才会选择外呼系统。像我们公司使用的系统是有六年多的老品牌,现在已经很稳定了。

六、员工考核

根据企业的实际情况,为员工设定 KPI考核标准,系统自动进行数据统计和分析,帮助管理者对员工的工作进行量化管理,对员工的业绩情况进行评估。并通过短信、邮件等方式将统计结果告知员工。充分调动员工积极性,提高工作效率。

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