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ai外呼机器人系统公司(智能客服选择)

原创

2023/03/28 15:55:30

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服机器人系统应用于企业,是指企业的客服人员通过运用人工智能、云计算等技术手段,实现对客户电话、网络留言和邮件的实时监测、分析与响应,并进行业务咨询与办理的一种新型服务方式。ai外呼机器人主要用于人工座席不能接听顾客来电时,为客户提供服务,可以减少人员投入,也可以用于电话回访等,ai外呼机器人系统公司众多,选择时参考以下这些功能为主。

智能客服机器人系统应用于企业,是指企业的客服人员通过运用人工智能、云计算等技术手段,实现对客户电话、网络留言和邮件的实时监测、分析与响应,并进行业务咨询与办理的一种新型服务方式。ai外呼机器人主要用于人工座席不能接听顾客来电时,为客户提供服务,可以减少人员投入,也可以用于电话回访等,ai外呼机器人系统公司众多,选择时参考以下这些功能为主。

ai外呼机器人系统公司

1、可以通过关键词、客户号码进行筛选,不会错过意向客户

如果企业的客户多,那么在接待时就会出现很多意向客户。

所以我们可以将筛选条件设置为关键词,这样就不会错过意向客户。

同时系统也支持自定义筛选条件,例如将筛选条件设置为“拨打客服电话”或“拨打机器人”。

2、自动接听客户来电,无需人工介入解决

在智能机器人拨打电话时,通过语音识别技术,将客户的问题自动识别并转接给客户经理;

当客户拨打咨询类或业务咨询类时,可以根据机器人的回答进行问题的解答,而当人工坐席接到机器人转来的客户问题时,通常会通过人工询问问题答案;

当企业内有多个智能机器人同时进行工作时,一个智能机器人需要等待一个客服座席空闲才能开始接听来电。

另外一个弊端就是一旦某一个智能电话语音识别技术出现异常,则会导致所有语音识别技术都将无法正常工作,影响了整个智能机器人工作效率;

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3、自动外呼,无需等待人工坐席

智能客服机器人可以自动外呼,用户可以通过微信对话或者拨打客服电话进行对话。

同时,当客户电话接通时,系统会根据预设好的话术模板和话术回复内容进行外呼回答;

在此过程中,智能客服机器人也会通过录音来对客户问题进行记录总结。

同时,自动外呼系统还可以根据客户需求生成不同的回复模板,如咨询问题模板、销售话术模板等。

4、可以识别用户话术和指令,完成精准对话

智能客服机器人系统能根据用户的指令,对潜在客户进行精准分析,并引导其与企业进行有效沟通,帮助企业完成市场营销推广工作。

智能客服机器人的核心就是识别能力,现在大部分的商家都是使用人工智能系统来实现与客户的对话。

这款智能客服机器人可以实现:根据不同的产品、业务等情况,智能分析不同场景下的电话客户对话内容及客户可能遇到的问题;然后智能识别用户话术和指令,并引导其精准进行对话;

另外这款机器在学习能力上也是非常强:拥有庞大数据库资源及强大功能支撑,可以持续学习更新知识库以及不断升级完善算法。

5、外呼过程中机器人能与用户进行实时互动,提高用户体验感

机器人的工作流程是这样的:

1.通过机器人拨打电话的方式与客户沟通;

2.在客户接通电话后,机器人会向客户询问其目前处于哪个城市,目前在做什么业务,并主动介绍该产品的功能,如产品特点等;

3.在了解了客户的基本情况后,如果客户不想回答该问题或者是说“我不太清楚”或者是“我不方便回答”时,则会主动挂断电话等。

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