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北京呼叫中心公司,哪家性价比更高?

原创

2023/04/11 16:35:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

北京作为首都,汇聚了全国大部分的高科技公司,所以呼叫中心的服务商也比较多,但是真正有实力的却不多,而且价格也不便宜,那么北京呼叫中心公司哪家性价比更高呢?对于想要选择呼叫中心服务商的企业来说,价格是他们比较关注的问题之一,毕竟谁都不想为了省钱而选择一家服务质量不过关、售后服务没保障、价格也贵的服务商。

北京作为首都,汇聚了全国大部分的高科技公司,所以呼叫中心的服务商也比较多,但是真正有实力的却不多,而且价格也不便宜,那么北京呼叫中心公司哪家性价比更高呢?

对于想要选择呼叫中心服务商的企业来说,价格是他们比较关注的问题之一,毕竟谁都不想为了省钱而选择一家服务质量不过关、售后服务没保障、价格也贵的服务商。

北京呼叫中心公司

但其实对于企业来说,最关心的还是服务质量和服务保障这两个问题。这两个问题解决了,其他都好解决了。

所以企业在选择北京呼叫中心服务商时,可以重点从这几个方面来考虑:服务团队、价格、系统功能和售后服务。

服务团队

呼叫中心的服务团队包括了售前、售中、售后服务三个方面。如果你要的是售前服务,那你就需要查看一下他们的售前团队人员,是否专业,是否能根据客户需求进行定制化的开发;如果你要的是售中服务,那就需要查看一下他们的售后服务团队,是否能快速响应客户需求,有问题及时解决;如果你要的是售后服务,那就需要查看一下他们的客服团队,是否有专业的培训和服务体系,能够给客户带来良好的服务体验。

当然这些都不是硬性指标,具体还是要看呼叫中心服务商是否有自己专业的研发团队和技术团队,还有就是售后服务团队人员的数量和质量。

价格

由于呼叫中心系统的功能比较多,因此就会出现一种情况:越复杂的系统,价格就越高。要选择一套功能强大、性价比高的系统就需要企业投入大量的人力和物力。因此价格高也是可以理解的,所以企业在选择时要根据企业自身的需求来选择。

目前市面上呼叫中心服务商可以开出很低的价格,但其实功能并不完善,企业使用起来不但没有提升效率,反而麻烦不断,当前云呼叫中心为例,每座席/每月一般在需要200-700元,过高、过低都需要谨慎考察,在选择呼叫中心服务商时,要尽量避免那些不正规公司,如果确实有需求,可以选择一些口碑好、技术实力强的服务商,这样才能保证系统质量和服务质量。

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系统功能

企业在选服务商时,除了要看服务团队和价格,系统功能也是一个很重要的因素。目前市面上的呼叫中心系统有很多,如 IVR自动语音导航、微信、手机 APP、 OA、 CRM等,这些功能可以帮助企业实现一站式办公。

售后服务

售后服务是非常重要的,企业在选择时,要看呼叫中心服务商的售后服务做的如何,看看是否有专业的售后团队。售后服务好的呼叫中心服务商,一般都会有专业的售后服务团队,解决客户在使用过程中出现的各种问题。并且根据客户情况,提供合理的解决方案。

电话查询功能

很多企业在选择时,都会关注到有没有电话查询功能。电话查询功能是一个很重要的参考指标,因为大部分的服务商都是只提供 IVR语音导航系统,企业需要通过拨打电话进行人工服务才能得到想要的答案。而这个功能对于企业来说就是很重要的了,因为用户使用呼叫中心客服时,最常碰到的问题就是没有查询到相关信息。因此,一个完善的查询功能对企业来说就显得很重要了。

随着经济的快速发展,中国的呼叫中心市场也呈现出了多元化的发展趋势,从传统的语音服务转向了更加专业化的呼叫中心,其中呼叫中心公司也是非常多,大家在选择时难免会遇到很多问题,不同行业、不同规模、不同需求的企业对呼叫中心公司有着不同的要求。所以在选择时一定要根据自己企业的具体情况来选择最合适的呼叫中心公司。

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