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通过SCRM系统，实现企业与客户之间更紧密的互动

原创

2023/04/11 16:37:26

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

如今，社交网络越来越发达，社交媒体被用来在人们之间建立关系和传播信息。因此，企业必须掌握与客户互动的所有渠道。使用 SCRM系统，将不同渠道的信息(如聊天记录、文章、邮件等)自动汇总到 SCRM系统中，通过对数据的分析，对客户进行分层，并为客户提供个性化服务。这种方法能帮助企业了解不同类型客户的需求，并提供他们所需要的信息，这样企业就可以制定出正确的营销策略。

如今，社交网络越来越发达，社交媒体被用来在人们之间建立关系和传播信息。因此，企业必须掌握与客户互动的所有渠道。

使用 SCRM系统，将不同渠道的信息(如聊天记录、文章、邮件等)自动汇总到 SCRM系统中，通过对数据的分析，对客户进行分层，并为客户提供个性化服务。

这种方法能帮助企业了解不同类型客户的需求，并提供他们所需要的信息，这样企业就可以制定出正确的营销策略。

通过SCRM系统

个性化定制服务

SCRM系统可以根据客户的数据信息，比如浏览过哪些网页，发过哪些内容，或者是关注的哪些账号等，对客户进行画像，并为客户提供个性化的服务。如果客户的行为有异常，则可以提醒相应人员去处理。这是因为 SCRM系统在不同渠道上收集到的客户信息是不同的，并且还会根据不同类型的客户定制出不同的服务。

这种个性化定制服务不仅能让企业在销售中脱颖而出，而且还能让企业在后续服务中占据主导地位。这是因为在这种模式下，客户将会被区分为不同的类型。比如喜欢与产品相关内容的客户将会被推荐给相应企业的销售人员，而喜欢推广自己账号和个人介绍的人则会被推荐给该企业的其他销售人员。

建立客户档案

SCRM系统的客户档案内容是通过 SCRM系统自定义的，包含了客户的基本信息、喜好等，能够为企业带来更多的潜在客户。

1.通过 SCRM系统可以将企业所有客户都添加到档案中，并且记录客户的关键字、喜好等，企业可以通过这些数据更好地了解客户。在添加新客户后，系统将自动将其分配给不同的销售人员或营销人员。这就意味着企业可以避免因员工离职造成的销售断档和客户流失。

2.当系统里有大量的企业资料时，如果企业想要继续管理这些数据，就需要通过 SCRM系统来进行维护和管理。在这个过程中， SCRM系统可以帮助企业建立客户信息数据库，将所有数据整合起来，从而方便企业进行后续的客户维护、营销推广等。

3.通过 SCRM系统中的数据报表，可以帮助企业更好地了解客户兴趣爱好等信息，从而方便企业进行后续的营销策略制定和实施。

自动客户关怀

1、自动客户关怀：根据 SCRM系统的数据分析，可以自动添加客户为好友，并给他们发送带有不同祝福语的消息。这样，企业就可以利用消息，更好地与客户建立关系，更好地了解客户需求。

2、智能标签：系统根据用户的消费习惯、兴趣爱好等数据分析，为每个用户贴上不同的标签，对用户进行精细化运营。

3、消息提醒：当用户出现问题时，可以使用 SCRM系统自动发送消息到用户的手机上，告知其问题解决的时间以及联系方式等信息。

4、自动回复：当用户有疑问时，可以使用 SCRM系统发送相关信息给客户或企业客服人员，并自动回复客户一些简单问题，帮助客服人员提高工作效率。

客户线索分配

在 SCRM系统中，根据 SCRM系统的功能，可以把客户的线索分配给不同的人员，这样能提高工作效率。同时，客户线索是一种无形资源，所以也要进行有效管理。把客户线索分配给合适的人员后，需要对客户线索进行维护。

营销人员可以在 SCRM系统中建立自己的专属客户群，通过 SCRM系统设置不同人群，将用户加入到特定的群聊中。然后通过对群里成员的资料进行分析和整理，为其提供有价值的信息，从而提高群内成员的活跃度和对企业的认可度，提升客户满意度。

总之，企业要想在激烈的竞争中保持优势地位，就必须学会利用 SCRM系统进行数据分析。在 SCRM系统中对不同类型的客户进行划分和管理。通过建立个性化客户服务体系来帮助企业不断优化业务流程。同时还可以为企业提供一些数据分析报告、运营分析报告等信息报告。

自动化营销

企业通过 SCRM系统的数据分析功能，能给客户提供更多个性化的服务。例如，当客户进入企业官网时， SCRM系统会自动添加好友，并根据用户的浏览行为自动推荐符合用户需求的相关内容，帮助企业实现精准营销。还有 SCRM系统可以建立客户画像，基于用户的兴趣、爱好、行为等属性提供个性化推荐服务。并且能够通过分析数据，让企业在做营销活动时更有针对性。

通过使用 SCRM系统来辅助营销，可以减少运营成本和人力资源成本，增加与客户的互动频率和粘性，同时实现与客户的精准沟通。这样才能提高客户的转化率和复购率，降低客户流失率。

此外， SCRM系统可以帮助企业在用户画像、用户行为分析、个性化内容推荐等方面进行精准分析。SCRM系统可以帮助企业全面了解用户需求、行为习惯以及社交网络数据分析等，这样才能让营销工作更加有效、便捷。

客户资料管理

企业在与客户互动的过程中，产生了大量的客户资料，如客户联系信息、营销活动的数据、客服数据等，这些都是宝贵的资源。使用 SCRM系统进行管理，可以有效提高企业员工对客户资料的管理效率。

SCRM系统，通过智能 CRM可以帮助企业快速积累客户资料，包括：基本信息、交易历史、联系人资料等。这些客户资源都可以通过 SCRM系统的自动录入功能进行批量录入，帮助企业高效管理客户资料。

此外， SCRM系统还支持自定义客户标签管理，自定义不同类型的营销策略和服务策略，在个性化的前提下增强与客户之间互动与交流，从而提高客户忠诚度和转化率;同时还可以进行多维度数据分析，实现对市场活动的有效监控与评估。

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