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在线客服是什么软件,有哪些功能和优势?

原创

2023/04/11 16:32:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服软件是什么?其实就是用来联系客户的一款软件。企业使用在线客服系统可以直接和客户进行沟通,节省了客户沟通时间,提高了工作效率。企业使用客服软件的目的是让企业和客户能够在任何时间、任何地点进行沟通,不管他们身在何处。其目标是提高客户满意度和忠诚度,使企业能够以更低的成本接触更多的潜在客户。

在线客服软件是什么?其实就是用来联系客户的一款软件。企业使用在线客服系统可以直接和客户进行沟通,节省了客户沟通时间,提高了工作效率。企业使用客服软件的目的是让企业和客户能够在任何时间、任何地点进行沟通,不管他们身在何处。其目标是提高客户满意度和忠诚度,使企业能够以更低的成本接触更多的潜在客户。

在线客服是什么软件

在线客服功能

1、电话沟通:支持与客户进行实时语音或文字沟通

2、在线咨询:支持网页、网页版 APP、微信、 QQ等多种沟通方式

3、客服机器人:替代人工可以解答常见问题,实现全渠道客户服务

在线客服优势

一、提升服务质量,降低人工成本

为企业提供7*24小时全天候的服务,让企业客服人员从繁琐的事务性工作中解脱出来,可以有更多的时间去提高服务质量。

对客户进行分类管理,在自动回复、主动问询时对客户进行区分,快速找到目标客户,提高效率。

支持电脑和手机端,用户只需要在电脑端登录账号就可以使用,对于电脑端用户,可以直接在手机端使用。

二、提高响应速度,提高效率

自动化和智能化功能,可以极大地提高企业客户服务的响应速度。例如,当企业的在线客服系统能够自动识别出客户的咨询需求时,客服人员只需要简单地在键盘上敲击一下即可完成相应的操作。如果在人工接待过程中,遇到客户提出的问题比较复杂时,也可以由机器人来辅助人工进行操作。这样不仅能够极大地减少客户等待的时间,还能够避免因长时间在线而导致的疲劳和出错,从而提高整个服务流程的效率。

三、智能客服,随时解答客户问题

客服人员通过与智能机器人进行对话,就能随时解答客户问题,提高咨询效率,降低客户流失率。同时,智能机器人还能为企业带来更多的线索,增加企业收益。

例如,当有客户咨询某一款产品时,只需输入产品名称或者关键字,机器人就会自动识别并给出最精准的答案。因为是由智能机器人进行解答,所以客户不会产生“被骚扰”的感觉,在咨询过程中也能更好地保护客户的隐私。可以说是一种一举两得的方式。

四、多渠道接入,帮助企业更好的进行营销

可以通过多种方式接入,包括微信、 APP、 PC等,这样能更好地帮助企业进行营销,获得更多的客户。

比如在微信公众号上接入后,能够一键转接到客服人员,帮助用户解决问题。还可以通过电话、短信等方式与客户进行沟通,提高企业的服务效率。

五、丰富的统计报表,分析用户行为

此外,它还可以设置不同的条件查询历史记录,查看历史消息、对话记录和在线时长等,便于企业了解用户行为。

以上就是在线客服软件的主要功能与优势了。随着市场的发展,在线客服系统会越来越完善。企业可以根据自身需求选择适合自己的系统。

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