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做外呼系统的公司(如何避免客户流失)

原创

2023/04/13 17:55:37

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业为了提升销售效率,降低人工成本,提高客户服务质量,都在使用外呼系统。随着科技的进步,电销机器人逐渐进入大家的视线,利用机器人技术提高工作效率。在传统人工外呼过程中,电销人员常常会因为封号、效率低、客户流失等问题而烦恼。那么怎样才能避免这些问题呢?今天就来给大家简单介绍一下。

企业为了提升销售效率,降低人工成本,提高客户服务质量,都在使用外呼系统。随着科技的进步,电销机器人逐渐进入大家的视线,利用客服机器人技术提高工作效率。在传统人工外呼过程中,电销人员常常会因为封号、效率低、客户流失等问题而烦恼。那么怎样才能避免这些问题呢?今天就来给大家简单介绍一下。

做外呼系统的公司

降低人力成本

通过外呼系统,可以实现智能外呼。利用电话机器人拨打电话,自动筛选客户,无需人工参与,不仅降低了人力成本,而且还提高了销售效率。电销机器人可以24小时不间断工作,每天可拨打1000通电话。

根据调查,使用电话机器人的企业成本相比传统人工外呼降低了20%-40%左右。同时还可以根据用户的意向程度进行分层管理,筛选出优质客户,保证高转化率。这样不仅提升了客户满意度,还降低了企业的运营成本。

提高销售效率

1、通过一键批量导入客户信息,智能语音外呼,可以让电销人员快速筛选意向客户,大大节省了销售的时间,提高销售效率。

2、在一个时间段内对指定的目标客户进行电话回访,避免了一天之内频繁拨打同一号码带来的封号风险。

3、能够通过设定话术对目标客户进行引导,避免了人工打电话时出现的语无伦次等情况,提高了工作效率。

4、将自动识别的客户信息记录到系统中,方便随时查看跟进记录。

5、每天可拨打2000-3000通电话,按照每天工作8小时计算,每月可拨打36000通电话。这不仅降低了成本,还提高了工作效率。

做外呼系统的公司

客户资源不流失

电销机器人拥有庞大的数据库,根据客户意向,智能推荐产品。销售人员只需要输入客户需求,机器人就会自动为其推荐相关产品,提高客户满意度。

在销售过程中,由于对产品了解不够透彻,会导致意向客户流失。但通过电销机器人的挖掘,销售人员能够及时了解客户需求,精准把握销售机会。

通话过程录音

电销人员在进行电话外呼过程中,难免会遇到各种突发状况。传统人工外呼过程中,很难做到实时录音,一旦出现问题,就只能事后听录音才能知道客户的反应,耽误工作效率。

在电销系统中,可以对通话过程进行录音,记录电话内容及通话时长,方便后期工作人员对电话内容进行整理。同时还可以保存语音文件到电脑上,便于后期播放。现在很多电销系统都自带语音转文字功能,可以将通话内容转成文字文件。

数据报表分析

除了电话录音,系统还支持将通话记录、客户资料、意向分类,为管理者提供清晰的数据报表,便于管理。除了电话数据外,系统还支持微信、 QQ等实时通讯,实时将客户资料保存在手机上,方便随时查看和跟进。

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