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云呼叫中心方案，更灵活、更易扩展

原创

2023/06/09 16:14:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

“云”是一种基于云计算技术的新型通讯方式，它打破了传统电话系统的结构和理念，是基于互联网的新型呼叫中心系统。它利用互联网通信方式，以软件方式对传统的电话系统进行整合，将传统电话系统中的语音功能与互联网融合。云计算技术让“云”更具弹性、更灵活和更易扩展。

云呼叫中心是一种全新的呼叫中心解决方案，它整合了呼叫中心、呼叫转移、呼叫排队、语音导航、呼叫管理等多种技术，为企业提供了统一的电话外包服务。

云呼叫中心方案

高可靠性

高可靠性的特点，它由运营商提供的电信级硬件平台和专业的软件团队所组成，具有高度可靠和安全性能。

高安全性

(1)云计算在安全性方面的优势：云采用了虚拟化的技术，将系统中的服务器、网络设备、系统软件等资源统一分配到“云”上，而不是物理分散。在使用云时，企业可以根据自身的实际需求，自由选择各种不同的服务模式，从而获得最佳的安全效果。

(2)云计算在安全性方面的优势：云采用了许多技术手段，例如访问控制、加密通信等，来保障系统中的数据和应用程序不会被未经授权的用户访问。

节省成本

云呼叫中心解决方案的价格和传统电话解决方案的价格相似，企业将节省大量的时间和资金，因为它不需要购买昂贵的硬件设施，不需要大量的维护费用。

降低成本、提高效率、提升服务质量、增强企业竞争力，在节约时间和资金的同时还可以为企业带来更多的收益。

帮助企业减少人工成本，提高工作效率，使企业更具市场竞争力。

总之，云呼叫中心解决方案可以帮助企业降低成本、提高效率、提升服务质量，是一个值得企业推广使用的高性价比解决方案。

支持多种通信协议

支持多种通信协议，包括SIP、Ethernet、IPPBX、FTP、Email等，同时支持多种终端类型，包括电脑、手机、座机等。可以与企业的不同通信协议和终端类型相结合，为企业提供最优的服务。

1.解决电话接入问题，降低人力成本

2.提高服务质量和客户满意度

3.降低企业成本

4.提升企业形象

5.提高企业市场竞争力

6.优化企业运营管理流程

7.提高工作效率

8.改善客户关系，增加客户忠诚度

9.降低人工成本，提升利润空间

10.增强业务拓展能力和客户开发能力

11.通过语音导航，智能分配，实现高效运营

12.通过 API接口实现与其他系统的无缝集成

易于管理和维护

通过Web管理界面，用户可以方便地进行呼叫中心系统的配置和管理。通过配置和管理，用户可以对系统的服务器、话机、座席、数据库等进行远程管理，并在异地实现对系统的维护和升级。这不仅简化了客户服务和产品维护，还大大降低了企业的运营成本。

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