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ai外呼机器人如何选择(打造智能营销服务系统)

原创

2023/07/03 15:49:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai外呼机器人如何选择?ai外呼机器人是一种智能化的营销方式，可以帮企业节约大量人力成本，降低企业的管理成本，提高销售效率，解决人工拨打电话效率低的问题，除此以外还有很多优势，如：无须人工筛选客户、人工手动拨号、人工手动记录客户信息等。

目前市场上的外呼机器人已经可以满足大部分企业的需求，那么如何选择适合自己的外呼机器人呢?主要从以下几点来看：

ai外呼机器人如何选择

语音识别率

语音识别率高对于客户服务工作很重要，语音识别率高的ai外呼机器人，可以正确识别客户的声音，让客户感受到和真人通话一样的体验。因为只有这样才能使客户相信自己是被客服所吸引，从而产生兴趣，进行下一步的沟通。

功能

1、接通率：接通率是指机器人拨打电话的数量和总通话量的比值，主要看机器人拨打电话时，是否能够精准识别出客户的意向程度，是否能高效完成工作任务。

2、意向筛选：通过对用户在电话中的行为进行分析，来判断用户有无意向，从而更精准地筛选出潜在客户。

3、情绪识别是在客服工作中的重要功能之一，可以对客户情绪进行分类和评估，判断客户是否需要继续跟进或者转介绍。

4、CRM系统是一个对用户行为进行分析的软件系统，它能够帮助企业实时记录和管理客户数据，方便企业后续的数据分析和挖掘。

话术知识库

机器人的话术是决定智能化程度的重要因素，良好的话术也能提高客户的购买率，是有一个系统学习和训练的过程，如果只会简单地重复，那就没办法应对客户的问题。所以在选择时，一定要看它是否有话术知识库，是否能够根据客户的问题进行话术改进。

稳定性

当一个外呼机器人没有任何问题时，说明本身是没有问题。但是如果频繁宕机、卡顿、无法正常理解，就需要慎重考虑了。一般来说，一个ai外呼机器人系统需要经过长时间的测试才能正式上线。

线路资源

线路资源是企业选择外呼机器人的一个重要因素，目前市场上的线路资源非常多，所以企业在选择时可以根据自己的需求来进行选择。

以上五点就是企业ai外呼机器人如何选择时需要注意的五个方面，企业可以根据自己的需求进行选择。在选择好了后，企业也需要对其合理使用，才能挥出它最大的价值。

天润融通致力于人工智能及大数据应用，基于专业AI技术，打造智能营销服务系统。产品中有平台、数据分析、智能外呼、智能营销等业务板块，为企业提供全场景智能营销解决方案。

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