原创
2023/08/15 16:50:53
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统网站是将网站作为一个独立的空间，提供给访客通过浏览器访问，是访客与网站的交互通道。在网站上为访客提供接待、咨询、应答、投诉等服务。将客服人员的工作从简单的接待到复杂的聊天互动，从单一的功能到企业管理软件功能。
在线客服系统网站是将网站作为一个独立的空间，提供给访客通过浏览器访问，是访客与网站的交互通道。在网站上为访客提供接待、咨询、应答、投诉等服务。将客服人员的工作从简单的接待到复杂的聊天互动，从单一的功能到企业管理软件功能。
在线沟通
在线客服系统网站的核心功能之一就是在线沟通，可以让客户通过简单操作，即输入网址即可与企业进行沟通。包含多个模块，如在线咨询、在线聊天、即时通讯等。随着移动互联网的普及，即时通讯将成为在线咨询的主要应用。
多客服
支持多个客服同时在线，访客在多个站点都可以与企业进行交互，有效提高接待效率。用户可以在多个站点同时与企业进行交互，无需切换，降低等待时间;在多个站点同时进行对话，不会出现聊天中断的情况;如果有新的访客在企业网站上访问，可以继续与之前的访客进行对话，不会错过任何一个访客。
1.多站点统一管理网站各个站点的访客，包括接待、咨询、应答等内容;
2.支持多站点统一接入：支持网站在多个站点上同时有一个或多个座席接待访客;
3.实时监控访客动态：访客通过网站进入其他站点时，可以看到访客当前正在访问的页面和状态。
自动回复
自动回复是在线客服系统网站中非常重要的功能，它能够很好地帮助接待访客，是帮助企业实现良好的服务体验的关键。
自定义设置自动回复，根据不同的问题，在规定时间内自动回复给访客，或者在用户需要咨询的时候在指定时间内进行自动回复。
自定义沟通界面
在后台管理中，我们可以自定义沟通界面，包括自动回复、转接、一键导航、多端同步等功能，这些功能都可以满足客户需求，留下深刻的印象。另外，我们还可以自定义沟通界面，比如设置座席头像、昵称和标志，方便客户快捷进入工作状态。
满足对客户的需求及时处理并反馈，满足企业管理人员对公司的管理需求。可以在网站中建立公司的企业文化和管理制度，增加公司文化宣传和对员工的约束。还可以让管理者通过后台查看工作状态，了解员工工作效率，方便管理者对座席进行监控和管理。
工单
工单是在线客服系统网站的重要组成部分，是提供服务有效工具。它可以将服务过程中产生的客户信息、聊天记录、操作记录等形成工单，让企业和客服人员实时了解业务情况，快速解决问题。
在线客服系统网站可以对工单进行分类管理，可以设置优先级，以便于快速处理问题，也可以在工单上进行查询，方便进行查阅。另外，工单还可以根据需要将用户信息、咨询记录、聊天记录等全部汇总到一起，形成完整的用户数据。
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